中國國際航空公司（國航），作為中國航空業的旗艦企業，正引領著機上網絡服務的新一輪變革。通過與火山引擎的緊密合作，國航正在逐步構建起一套先進的新媒體數智化運營體系，這一舉措旨在優化和提升機上網絡服務的效率與質量，以滿足日益增長的旅客需求。
隨著全球航空業的快速發展，國航憑借其龐大的機隊和廣泛的航線網絡，服務范圍已覆蓋全球180多個國家和地區的1150多個目的地。然而，在享受市場機遇的同時，國航也面臨著前所未有的挑戰。旅客數量的不斷增加和對高品質旅行體驗的追求，促使國航必須在機上網絡服務的數智化方面取得突破。
為了應對這些挑戰，國航選擇了與火山引擎攜手合作。火山引擎，作為字節跳動旗下的企業級云服務平臺，為國航提供了包括內容定制、數據治理、智能推薦算法等在內的全套新媒體數智化運營解決方案。這一合作不僅提升了國航在視聽內容方面的豐富度和多樣性，還通過智能算法實現了內容的精準推送，大大提升了旅客的飛行體驗。
火山引擎的解決方案為國航帶來了豐富的定制化內容服務，涵蓋了旅游風光、文化藝術、時事新聞等多個領域，滿足了不同旅客的個性化需求。同時，通過SaaS客戶數據平臺和智能推薦平臺，國航能夠深入分析旅客行為，實現千人千面的內容分發，從而減少了旅客尋找內容的時間成本，提升了用戶體驗。
在數據治理方面，火山引擎的專業能力幫助國航優化了其旅客標簽體系，實現了更精細化的用戶畫像。這不僅有助于國航更準確地理解旅客需求，還能夠根據市場趨勢和旅客反饋及時調整內容推送策略，確保服務的持續優化和創新。
火山引擎還為國航提供了新媒體數智化運營的專業戰略咨詢服務。這一服務助力國航在機上網絡服務的數智化運營過程中，不斷優化服務流程，實現了業務的創新發展和可持續增長。通過與火山引擎的合作，國航成功提升了機上網絡平臺短視頻等內容的用戶規模和活躍度，進一步增強了旅客的滿意度和互動粘性。
在合作的過程中，國航與火山引擎共同探索了智能化服務的新路徑。通過引入先進的AI技術，雙方正在加速推進AI大模型在航空服務領域的廣泛應用。未來，國航將不斷豐富和開拓如智能行程規劃等場景化應用，為旅客提供更加智能、便捷的服務體驗。
國航與火山引擎的合作不僅提升了機上網絡服務的品質，也為民航業樹立了新的標桿。通過這一合作，國航成功地將數智化技術融入到了航空服務的每一個環節，為旅客帶來了更加舒適、便捷的旅行體驗。
