近期，有網民反饋在12306官方購票平臺上無法預訂如“新南方快車瀟湘號”及“銀發旅游專列”等特定旅游專列的車票。這些專列以其獨特的綠皮車廂設計和超過5小時的單程旅程，專為特定旅游體驗而設。
據深入了解，這類旅游專列并不屬于常規火車服務范疇，而是由專業的旅游公司運營，其性質更接近于一種定制化的團隊旅游服務。因此，乘客無法直接在12306平臺上購買到這些專列的車票。
12306全國鐵路客戶服務中心的工作人員對此進行了解釋，指出目前該平臺僅提供基礎的火車運輸票務服務。而旅游專列作為一種綜合性的旅游產品，不僅包含火車行程，還附加了全套的旅行安排及增值服務。工作人員強調，對于包含游玩項目的火車行程，乘客需通過旅行社進行預訂。
一位旅行社門店經理進一步補充說，旅游專列通常在指定的站點?？浚才庞慰瓦M行游覽活動，同時在列車上還會組織豐富多彩的活動。他明確表示，旅游專列實質上是一種包車服務，其票務或旅游產品僅在合作的線下旅行社或線上旅游平臺上發售。
