近期，OpenAI在用戶群體中引發(fā)了一場(chǎng)風(fēng)波，而這一切源于其對(duì)AI模型策略的調(diào)整。面對(duì)用戶的強(qiáng)烈不滿，OpenAI最終不得不做出重大讓步。
事件的起因要追溯到OpenAI在8月7日推出的GPT-5模型。這款新模型被宣傳為能夠自動(dòng)匹配最佳選項(xiàng)的“統(tǒng)一系統(tǒng)”，然而，這一變化卻取消了用戶選擇如GPT-4o等舊版模型的功能。對(duì)于每月支付20美元訂閱ChatGPT Plus服務(wù)的用戶而言，這一變動(dòng)意味著他們熟悉且依賴的工作流程被打破。不同模型各有專長(zhǎng)，有的擅長(zhǎng)創(chuàng)新，有的精于邏輯，還有的則專注于深度研究。新模型的推出不僅擾亂了這些安排，還剝奪了用戶通過(guò)不同模型交叉驗(yàn)證答案的能力。
用戶的強(qiáng)烈反應(yīng)迅速顯現(xiàn)，退訂潮和網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)?jiān)富顒?dòng)隨之興起。面對(duì)輿論壓力，OpenAI首席執(zhí)行官奧爾特曼開始采取措施安撫用戶。他承認(rèn)公司的決策存在失誤，并宣布將恢復(fù)舊版模型的選擇權(quán)。奧爾特曼在回應(yīng)用戶提問(wèn)時(shí)明確表示：“已經(jīng)恢復(fù)！進(jìn)入設(shè)置，選擇‘顯示舊版模型’。”這一消息讓不少用戶松了一口氣。
為了進(jìn)一步平息用戶的不滿情緒，奧爾特曼還宣布將大幅提高GPT-5推理功能的調(diào)用上限。他透露，目前每周的調(diào)用上限已提升至3000次，并承諾所有模型類別的上限很快就會(huì)超過(guò)GPT-5推出前的水平。奧爾特曼還表示將增加透明度，計(jì)劃在界面中顯示當(dāng)前響應(yīng)請(qǐng)求的具體模型，并在本周發(fā)布博客解釋公司在容量分配上的考量。
奧爾特曼公布的數(shù)據(jù)顯示，Plus用戶日均使用推理模型的比例已從7%大幅上升至24%。這一數(shù)據(jù)間接為公司最初主推新技術(shù)的策略提供了辯護(hù)。然而，OpenAI也意識(shí)到，用戶的反饋和需求同樣重要。因此，公司最終決定保留GPT-5作為默認(rèn)選項(xiàng)，同時(shí)恢復(fù)用戶對(duì)舊版模型的選擇權(quán)。
經(jīng)過(guò)這一波折，OpenAI不僅學(xué)會(huì)了傾聽用戶的聲音，還展示了其靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)反饋的能力。這一事件無(wú)疑為OpenAI未來(lái)的發(fā)展提供了寶貴的教訓(xùn)。
