進入2024年，金融領域的消費者權益保護議題顯著升級，從昔日的一項附加優勢轉變為當下必須嚴肅對待的核心任務。這一轉變深刻反映了金融行業規范化發展的新要求，以及保障消費者權益的緊迫性和重要性。
回顧過去一年，消費者權益保護工作迎來了一個重要的里程碑。正值《中華人民共和國消費者權益保護法》實施30周年之際，與之相輔相成的《消費者權益保護法實施條例》也于7月1日正式生效，為消費者權益保護法治體系奠定了更為堅實的基礎。在金融領域，這一保護浪潮尤為顯著。
面對新的發展階段、任務和挑戰，數禾科技積極采用“大數據+消保”和“AI+消保”等創新手段，致力于將消費者權益保護工作從應對現有問題提升至預防潛在風險的層面，進一步加固金融消費的“安全網”。通過數字科技與金融業務的深度融合，數禾科技顯著提升了消費者權益保護水平，有效維護了消費者的合法權益，并增強了金融消費的滿意度。
在打擊金融黑灰產方面，數禾科技將這項工作視為消費者權益保護的重中之重。近年來，消費金融行業中的金融黑灰產問題愈發嚴峻，非法“代理維權”、征信修復騙局等事件頻發，形成了較為完整的產業鏈。為此，數禾科技建立了全面的安全防控體系，運用大數據分析和人工智能等技術手段，對各類金融欺詐行為進行嚴密監測和防范。
數禾科技的反詐中介監測模型在業界具有顯著優勢，通過深度學習和模式識別技術，能夠精準識別信息包裝、偽造以及遠程助貸等多種欺詐手段。數禾科技旗下的還唄APP還推出了「還唄有話說」專題頁，圍繞“網絡誠信”、“防范詐騙”等主題，積極倡導用戶關注金融安全，提升金融服務的安全感。自上線以來，該專題頁已累計曝光超千萬人次，通過手機短信向重慶地區的還唄用戶發送提示超200萬人次，為用戶提供了豐富的金融知識體驗。
在構建金融“大消保”格局的過程中，數禾科技注重以人為本的消費者保護理念，致力于搭建金融消費者與金融服務機構之間的溝通橋梁，確保金融消費者的維權渠道暢通無阻。數禾科技的消保實踐路徑包括內部強化流程合規，通過數字科技手段主動識別風險，如金融詐騙、代理維權等；同時，建立自上而下的消費者保護機制，將消費者權益保護貫穿于服務提供、投訴處理等各個環節。
數禾科技的消保機制涵蓋了制度建設、技術投入和員工教育等多個方面，充分體現了公司對消費者權益保護的重視。例如，數禾科技將消保工作納入公司治理、企業文化和經營戰略中，確保消保理念深入人心。公司還建立了完善的消保審查、信息披露和適當性管理等制度，從源頭上保障消費者的合法權益。
在政策的推動下，多家金融服務機構紛紛推出具體行動方案，以解決金融消費者權益保護中的難題，并探尋高質量發展的新路徑。在“大消保”格局下，行業人士齊心協力，順應金融監管的新形勢，立足新起點，肩負新使命，不斷創新和提升消費者權益保護工作的質量，努力推動“大消保”工作邁上新臺階，以高質量的金融服務助力提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。
