市場調查巨頭Gartner近日發布了一份深度報告，揭示了人工智能（AI）對銷售行業的深遠影響。隨著AI技術的日益成熟與普及，銷售人員的核心技能、客戶需求響應方式以及整體銷售策略都將迎來重大變革。
報告指出，AI技術的融入將促使銷售人員探索更多元化的職業路徑。據Gartner預測，到2028年，約有10%的銷售人員將利用AI帶來的效率提升，投身于多份工作之中。AI通過自動化處理繁瑣和重復性的任務，為銷售人員贏得了寶貴的空閑時間，使他們有機會發掘新的職業機遇。
為了佐證這一觀點，Gartner引用了其2024年9月的一項全球調查。該調查覆蓋了3496名員工，結果顯示，41%的受訪銷售人員認為，新技術通過自動化手段有效釋放了他們的潛力。這一趨勢要求首席銷售官（CSO）密切關注，并適時調整激勵機制，如調整薪酬結構，以吸引并留住人才。
Gartner還強調了神經多樣性客戶群體的重要性。預計到2029年，25%的財富500強企業銷售組織將推出專門針對這類客戶的內容和工具。神經多樣性客戶約占B2B購買群體的20%，他們對信息和感官處理有著特殊需求。因此，提供無障礙內容將成為吸引這一關鍵客戶群體的關鍵策略。
然而，AI技術的廣泛應用也帶來了一定的挑戰。Gartner預測，到2028年，約30%的新入職銷售人員可能因過度依賴AI技術，而缺乏必要的社交銷售技能。AI雖然提高了分析效率，但也可能削弱銷售人員的溝通能力和人際關系建立能力。為此，企業需加大對人際交往技能的培訓力度，包括關系維護、積極傾聽、同理心和批判性思維等。
展望未來，Gartner認為，以人為本的銷售方法將是決定銷售成功與否的關鍵。在技術進步與人類行為屬性交織的復雜市場中，CSO們需要靈活應對，強調人際關系在建立信任和維系客戶關系中的不可替代作用。只有這樣，才能在不斷變化的市場環境中保持競爭力。
