在數字化轉型的大潮中，金融行業正經歷前所未有的變革，科技已成為推動其創新與發展的關鍵力量。作為中國首家全國性的相互保險組織，眾惠財產相互保險社（簡稱“眾惠相互”）緊跟時代步伐，積極擁抱科技變革，通過持續加大科技投入，不斷拓展普惠金融的邊界，為保險行業的高質量發展注入新活力。
近年來，眾惠相互在科技領域的投入不遺余力，技術人員占比已接近半數，為公司的科技研發和創新提供了強大的智力支撐。2024年，公司的科技投入同比增長超過210%，涵蓋了人才引進、技術設備升級以及數據安全管理等多個關鍵領域。
在人才引進方面，眾惠相互廣納賢才，組建了一支具備深厚技術功底和創新思維的專業團隊。這支團隊不僅擁有扎實的技術能力，還對保險行業有著深刻的理解，能夠將先進的科技理念與保險業務深度融合，推動公司的科技應用創新。
在技術設備方面，眾惠相互不斷更新和升級硬件設施，引入了先進的服務器、存儲設備及云計算平臺，確保了公司技術系統的高效數據處理能力和強大穩定性。這為公司的海量數據存儲、分析及各類科技項目的運行提供了堅實的物理基礎。
同時，眾惠相互高度重視數據安全管理。隨著數字化進程的加速，數據已成為企業的核心資產之一。公司投入大量資源，構建了完善的數據安全防護體系，包括數據加密、訪問控制、安全監測等多道防線，確保客戶數據的安全性和保密性。公司嚴格遵守相關法律法規和行業標準，對數據的采集、存儲、使用和傳輸等各個環節進行精細化管理。
在科技應用方面，眾惠相互取得了顯著成果。通過對海量業務數據的整合、存儲和分析，公司深入了解了客戶需求，為產品創新提供了精準的方向指引。公司積極建設數據倉庫，運用先進的數據挖掘和分析技術，洞察客戶的風險偏好、保障需求以及消費行為模式。
基于對客戶需求的深刻理解，眾惠相互優化了產品設計，提高了保險產品的研發效率。公司打造的產品工廠實現了保險產品的標準化、模塊化和快速迭代，能夠快速生成滿足不同客戶需求的多樣化保險產品。目前，產品上線效率提升了近50%，產品從立項到上線的時效縮短至5日內。
在客戶群體結構方面，眾惠相互也發生了顯著變化。30歲以下的年輕客戶已成為公司主流群體，占比高達40%以上。公司依托互聯網技術，打造了便捷、高效的線上投保和服務平臺，吸引了大量年輕客戶。同時，針對年輕客戶的風險特點和消費需求，公司開發了一系列個性化的保險產品，如針對互聯網消費場景的意外險、針對年輕創業者的創業險等。
在理賠服務方面，眾惠相互依托“智惠賠”平臺，實現了智能報案、智能審核、智能賠付，為客戶提供了高效、便捷的理賠體驗。客戶僅需按照提示在線上傳理賠資料，符合條件即可快速完成賠付。這一平臺運用了人工智能、大數據等前沿技術，構建了高效、精準的風控識別平臺，實現了理賠流程的自動化和智能化。
眾惠相互還加大了在AI大模型應用上的投入，實現了智能客服與核保核賠的全面升級。智能客服能夠實現保單咨詢、會員服務、理賠提交等全生命周期主動服務，為客戶提供了更加人性化、個性化的服務體驗。在核保核賠環節，針對短期健康險場景，公司通過AI解析醫療記錄等非結構化數據，實現了秒級結論輸出，大大提高了業務處理效率。
眾惠相互始終將普惠金融作為核心理念，借助科技力量，致力于將保險服務惠及更多人群，尤其是低收入、老齡和帶病人群等弱勢群體。公司通過大數據分析和精準營銷技術，精準推送給有需求的人群，提高保險產品的觸達率。同時，通過優化產品設計、降低保費門檻等方式，擴大普惠保險覆蓋面。
對于老齡群體，眾惠相互提供了大字版的服務界面和語音導航功能，讓老年人能夠更加便捷地享受到保險服務。在服務小微企業方面，公司利用科技手段簡化投保流程、降低保險成本，為小微企業提供定制化的保險解決方案，助力其穩健發展。
