近期，京東在2024年第四季度財報電話會議中，就野村證券分析師提出的關于DeepSeek大模型部署問題進行了回應。京東CEO許冉在會上詳細闡述了京東在人工智能技術應用方面的進展與規劃。
許冉強調，京東始終致力于通過技術創新推動業務發展，不斷提升運營效率并降低成本。她指出，京東已在多個業務場景中廣泛應用人工智能技術，這既得益于公司高層的積極推動，也離不開員工的自發創新。
基于京東獨特的業務模式，特別是在供應鏈領域的深厚積累，公司擁有了豐富的供應鏈知識和經營數據，以及多樣的零售和供應鏈應用場景。許冉表示，京東正積極利用人工智能技術，力求在成本效率與用戶體驗之間找到最佳平衡點。
在零售場景的核心領域，京東通過人工智能技術重塑了搜索和推薦體系，顯著提升了搜索滿意度和流量分發效率。同時，京東還推出了人工智能導購助手京言以及數字人，為用戶提供更為詳盡的產品信息和專業建議，降低了用戶查找和選擇商品的成本。
京東還為商家提供了一系列基于人工智能的工具。這些工具涵蓋了商品發布、訂單管理、售后客服、數據分析等多個方面，包括全年無休的人工智能經營代理服務和經營助手工具。例如，銷量預測、智能營銷投放、智能內容生成平臺、智能定價以及智能客服等功能，幫助商家有效提升經營效率并降低成本。
在供應鏈管理和履約環節，京東同樣充分利用了人工智能算法的優勢。通過精準匹配需求和供給，以及提升物流自動化水平，京東進一步增強了供應鏈的效率和靈活性。
許冉還提到，京東在人工智能領域的探索不僅限于現有技術的應用，更包括對未來技術的布局和規劃。她表示，京東將繼續加大在人工智能領域的投入，以技術創新引領業務發展，為用戶提供更優質、更便捷的服務體驗。
隨著人工智能技術的不斷發展和應用，京東有望在未來進一步提升其在零售和供應鏈領域的競爭力，為用戶和商家創造更多價值。
