在商界的一場重大動作中，ServiceNow宣布將以28.5億美元現金和股票收購AI初創企業Moveworks，此舉意在通過整合AI技術和人才，加速在企業服務軟件領域的布局，特別是在AI Agent的應用上。
ServiceNow，這家以提供企業服務軟件著稱的老牌企業，近年來在AI領域頻頻發力。此次收購Moveworks，被視為其在AI時代彎道超車的重要一步。Moveworks以其前端AI助手和企業搜索技術著稱，能夠幫助企業員工快速解決問題，提高工作效率。
據ServiceNow官方聲明，此次收購將結合ServiceNow的Agent自動化優勢與Moveworks的技術，為企業員工帶來全新的體驗。隨著特定領域Agent的激增，ServiceNow強大的Agent編排功能將能夠連接、分析和管理這些Agent，確保它們在任務、系統和部門之間高效協作。
交易完成后，ServiceNow計劃擴展其人工智能驅動平臺，并推動企業在客戶關系管理等領域的采用。在整合的初始階段，ServiceNow將為各個工作流程中的員工提供統一的搜索和自助服務體驗。ServiceNow承諾保留Moveworks的500多人團隊，預計此次收購將于2025年下半年完成。
ServiceNow的CEO孟鼎銘在最近的財報電話會議中透露了對AI的看法，他表示，隨著模型計算成本的急劇下降，業務影響層可用的資本配置要多得多。ServiceNow的Agent能夠協同工作并利用整個系統解決復雜任務，以實現客戶真正的業務轉型。
對于此次收購，ServiceNow總裁兼首席運營官Amit Zavery指出，ServiceNow的許多客戶也在使用Moveworks，他們對結合使用這兩款產品非常感興趣。ServiceNow起初為IT行業提供運維服務，而后逐漸拓展至全行業領域，目前提供基于云的解決方案，支持IT服務管理、IT運營管理、客戶服務管理等。
在AI領域，ServiceNow已有諸多布局。早些時候，ServiceNow推出了基于AI的虛擬助手Now Intelligence，用于工單分類、預測性維護等場景。ServiceNow還與英偉達合作開發企業級生成式AI工具，進一步強化其平臺的智能化能力。
Moveworks則主要面向企業員工提供AI助手，提供與微軟Copilot等產品競爭的自動化和業務支持。其產品可集成在Slack或Teams系統中，或與外部工具相連接，以便員工從不同應用程序中搜尋所需信息。Moveworks已為企業節省數百萬美元，其客戶包括赫斯特、Instacart、西門子等頭部大企業。
此次收購不僅彰顯了ServiceNow在AI領域的雄心壯志，也反映了企業服務軟件領域正在經歷的深刻變革。隨著生成式AI應用需求的激增，企業服務軟件廠商紛紛通過收購或合作擴大產品范圍及競爭優勢。微軟、Salesforce等巨頭也在積極布局Agent領域，試圖通過AI技術重塑企業競爭力。
在這一浪潮中，ServiceNow通過收購Moveworks，進一步鞏固了其在企業服務軟件領域的領先地位。未來，隨著AI技術的不斷發展和應用，ServiceNow有望憑借其在AI Agent領域的戰略布局，主導下一輪數字化轉型的話語權。
