（ChinaZ.com）9月27日 消息:為維護(hù)雙11期間天貓有序的交易秩序，天貓發(fā)布了《2021年雙11發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告》。
公告顯示，買家付款后，天貓商家需在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，確保買家可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。
而天貓國際訂單，商家最晚需在買家下單的5天內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄，確保買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。
定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與買家另行約定發(fā)貨時間的以《天貓物流時效管理規(guī)范》/《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》規(guī)定為準(zhǔn)。
交易時效規(guī)定
（一）確認(rèn)收貨時效:
本次雙11確認(rèn)收貨時效同日常，詳見《天貓交易時效規(guī)定》，但在2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單:
1. 買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天。
2. 天貓國際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。若在前述時間結(jié)束后物流狀態(tài)仍未顯示簽收的，系統(tǒng)將延長自動確認(rèn)收貨時長10日（即總計40日）。
（二）退款申請時間調(diào)整:
1. 天貓及天貓國際未發(fā)貨訂單的退款申請:因活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，故做如下調(diào)整:
（1）2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開放。
（2）2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開放。
詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。
2. 天貓“缺貨”及“未按約定時間發(fā)貨”原因的退款申請:
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，買家無法選擇“缺貨”及“未按約定時間發(fā)貨”作為申請退款的原因，2021年11月17日00:00:00后上述理由可以選擇。預(yù)售商品訂單和虛擬訂單**等除外。
（三）“延遲發(fā)貨”投訴申請時間調(diào)整:
類型 | 訂單范圍 | “延遲發(fā)貨”投訴申請時間 |
天貓國際跨境電商保稅進(jìn)口訂單 | 2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59付款的訂單 | 在2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59期間，買家無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因 |
2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59付款的訂單 | 在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，買家無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因。 | |
天貓國際海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單 | 2021年11月01日00:00:00-2021年11月05日23:59:59付款的訂單 | 在2021年11月01日00:00:00-2021年11月08日23:59:59期間，買家無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因。 |
2021年11月11日00:00:00-2021年11月15日23:59:59付款的訂單 | 在2021年11月11日00:00:00-2021年11月18日23:59:59期間，買家無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因。 |
（四）商家處理時效調(diào)整:
1. 退款處理時效:2021年11月11日00:00:00-2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓、天貓國際退款/退貨申請
（1）未發(fā)貨訂單:處理時效要求同日常規(guī)則，詳見《天貓交易時效規(guī)定》;
（2）已發(fā)貨訂單，商家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動達(dá)成退款協(xié)議。
部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單*除外，詳情以退款處理頁面顯示信息為準(zhǔn)。
2. 換貨處理時效:2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間換貨狀態(tài)變更為“待發(fā)出換貨商品”的訂單，商家需在2021年11月16日23:59:59前發(fā)出換貨并確保物流單號有攬收記錄，否則按照《七天無理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》處理。
3. 發(fā)票處理時效:
（1）買家于交易成功前在線確認(rèn)開票的訂單，若交易成功時間在2021年11月11日00:00:00-2021年11月21日23:59:59期間的，商家需在交易成功后的15天內(nèi)完成開票*;
（2）買家于交易成功后在線確認(rèn)開票的訂單，若申請時間在2021年11月11日00:00:00-2021年11月21日23:59:59期間的，商家需在申請后的15天內(nèi)完成開票*;
否則按照按照《天貓發(fā)票管理規(guī)范》第二條處理。
4. 介入訂單的處理時效:2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毥槿氲耐丝?退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/商家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且商家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。
