在數字化轉型的浪潮中，阿里云Chat App近期宣布了一項重大突破：成功打通模型服務，使得企業能夠無縫接入主流大語言模型及智能助理應用，并在海外熱門社交應用如WhatsApp、Viber等平臺上實現智能化對話嵌入。這一創新無需企業編寫任何代碼，即可快速部署智能客服、智能導購及意向客戶挖掘等功能。
隨著大模型技術的飛速發展，AI機器人的角色已遠遠超越了傳統的問答模式。現代企業期望AI機器人能從互聯網的廣闊信息海洋中自主提取知識，成為企業客服、導購及銷售團隊的高效助手，提供更為智能化、個性化和高效的服務體驗。然而，技術門檻和資源限制使得許多企業難以自主完成AI機器人的開發與部署。
為了解決這一難題，阿里云在2024云棲大會上推出了Chat App流程編輯器（Chat Flow）。這一可視化工具讓企業能夠輕松地在WhatsApp、Viber、Instagram及Facebook等平臺上編排對話流程，無需編寫代碼，最快僅需10分鐘即可完成配置。
Chat Flow的核心在于其組件化設計，企業可以通過拖拽組件并配置相關數據，快速構建自動化的對話流程。這一創新不僅簡化了AI機器人的部署流程，還大大降低了企業的開發成本和時間成本。
針對不同企業的需求，Chat Flow提供了多種靈活的解決方案。對于知識領域較小或依賴互聯網內容的企業，可以直接通過Chat Flow對接公有大模型，并利用提示詞引導對話。而對于擁有一定規模領域知識但缺乏模型訓練能力的企業，可以先在阿里云模型服務平臺（如百煉）上進行知識庫錄入與模型訓練，再對接Chat Flow實現智能問答機器人的快速落地。對于已經具備知識庫或自研/接入主流大模型的企業，則可直接通過Chat Flow實現AI機器人的部署。
值得注意的是，以上所有場景均無需企業擁有服務器或編寫代碼，大大降低了技術門檻和操作難度。阿里云Chat App的這一創新不僅加速了企業數字化轉型的進程，還為AI技術的普及和應用開辟了新的道路。
