近日，啄木鳥家庭維修服務在微信平臺發布了其最新的整改進展報告，詳細闡述了針對近期用戶反饋的價格爭議、透明度不足等問題的改進措施。
在價格爭議處理方面，啄木鳥家庭維修已審核并核實了8655個爭議訂單，對于其中的不合理收費情況，公司已經完成了退款、費用調整及補償工作。為了確保整改的公正性和透明度，所有相關數據將被報送至市場監管部門備案，并接受相關部門的抽查核驗。同時，公司還啟動了爭議訂單判斷流程的優化工作，預計將在短時間內完成并上線。
在價格透明化方面，啄木鳥家庭維修已經完成了88個產品、6758個服務項目的價格整理工作，并將于指定日期在官方微信、支付寶小程序及APP上進行公示。公司還計劃在近期內開發上線“Deepseek AI幫忙問價”功能，該功能將利用人工智能技術為用戶提供維修價格的預估，并提供小故障自檢和DIY維修指導，以減少現場報價帶來的不確定性。
在技能培訓整改方面，啄木鳥家庭維修對工程師的培訓和考核機制進行了調整，將培訓期延長至15至45天，涵蓋技術拆裝、理論知識和上門帶教等多個方面。只有通過考核的工程師才能接單。公司還優化了工程師上門檢修的流程，確保用戶在整個維修過程中擁有控制權。這包括確認故障現象、避免夸大維修項目、標準化維修方式、明確配件質保情況、透明化費用明細等多個方面。
在用戶監督與申訴機制方面，啄木鳥家庭維修已經開發完成了“小病大修”違規行為的申訴入口，并將于指定日期正式上線。用戶可以通過該入口進行舉報，一旦核實屬實，將獲得每次1000元的獎勵。這一舉措旨在鼓勵用戶積極參與監督，共同維護良好的維修市場秩序。
啄木鳥家庭維修還透露了優化流程時間安排的細節。包括完成公式設計稿并公示收集意見、完成修改方案并啟動開發、上線優化后的用戶確認檢修流程等多個關鍵節點。這些舉措的實施將有助于確保整改措施的有效落地和執行。
啄木鳥家庭維修表示，將繼續秉承用戶至上的原則，不斷改進服務質量，提升用戶體驗。同時，也歡迎廣大用戶積極參與監督，共同推動行業的健康發展。
