在首都北京，一場聚焦智慧商業數字化運營的高峰論壇——“共創AI新應用 引領數智新未來”第十一屆盛會圓滿落幕。此次論壇匯聚了眾多行業精英，共同探討AI技術如何為商業創新注入新活力。在這場科技盛宴中，輕帆云憑借其在零售行業數字化轉型中的卓越貢獻和技術創新，脫穎而出，榮獲“智慧商業數字化運營優秀服務商”大獎。
論壇上，輕帆云產品總監劉璐發表了一場引人深思的演講，題為“AI重塑敏捷服務體系的三位一體”。她深入剖析了AI技術如何重構客戶服務、產品創新與業務運營的服務體系，為零售企業的數字化轉型和智能化升級提供了強有力的支持。劉璐強調，AI技術的核心價值在于其從“工具”向“業務伙伴”的角色轉變，這種轉變借助大模型的知識庫能力，為零售企業帶來了前所未有的業務支持。
輕帆云智能工單系統成為了此次演講的亮點之一。該系統通過大語言模型的文本理解與生成能力，結合便捷的交互形態，實現了智能問答服務，大大減少了用戶的機械性、重復性操作，從而優化了用戶體驗，提升了業務效率。這一創新不僅展現了輕帆云在智能服務管理方面的深厚底蘊，更為零售行業樹立了數字化轉型的新標桿。
輕帆云構建的“故障—知識—預防”三位一體服務架構，更是將IT服務管理推向了一個新的高度。這一架構通過智能化的知識推薦和精準的預防策略，將運維工作從“被動的災后重建”轉變為“主動的秩序構建”，實現了知識庫智能推薦準確度的顯著提升，為零售企業提供了更加高效、精準的知識管理與服務支持。
作為數智化ITSM平臺的佼佼者，輕帆云已在零售連鎖行業的多個智能化應用場景中成功落地。其自動化的、智能化的、標準化的可擴展特點，讓AI技術得以全鏈路賦能IT服務管理，使得工單處理更加簡潔高效，服務響應速度大幅提升，用戶滿意度也顯著提高。
在門店經營管理場景中，輕帆云的智能工單系統更是大放異彩。該系統支持智能問答、AI查詢工單、移動端語音提單、一鍵報障等功能，極大地提升了門店的運營效率和服務質量。以某知名餐飲企業為例，輕帆云幫助其解決了傳統服務流程中的諸多痛點，如數據不準確、責任不清、效率低下等。通過服務全納管和智能化升級，該企業的工單處理效率提升了30%，建立了完善的門店智慧管理和服務全過程跟蹤機制。
此次榮獲“智慧商業數字化運營優秀服務商”大獎，不僅是對輕帆云在技術創新和實踐成果方面的高度認可，更是對其在智慧商業領域專業實力和服務價值的充分肯定。作為國內智能運維行業的領航者，輕帆云始終堅持以技術創新為驅動，不斷探索AI等前沿技術在商業領域的深度應用，為零售企業打造了一系列高效、智能、敏捷的數字化運營平臺。目前，輕帆云已廣泛應用于零售、連鎖、制造、互聯網、企業服務等多個行業的知名企業，助力這些企業實現了從傳統運營模式向數字化、智能化的全面轉型，為企業帶來了顯著的運營效益和競爭優勢。
