東南亞電商市場正逐步嶄露頭角，成為行業矚目的焦點區域。據eMarketer最新數據預測，該地區的電商市場規模預計將迎來持續且迅猛的增長。然而，在這片充滿活力的市場中，電商企業也面臨著多重挑戰，包括用戶體驗的提升需求、物流配送效率低下以及語言溝通障礙等問題。在此背景下，AI技術被眾多行業專家和意見領袖視為解決這些瓶頸的關鍵鑰匙。
東南亞地區的消費者對AI在電商中的應用持越來越開放的態度。他們越來越依賴AI技術提供的個性化推薦來發掘新產品，并對那些能夠提供智能購物輔助的平臺展現出更高的忠誠度。這一趨勢促使以Lazada為代表的電商平臺積極引入AI技術，以提升用戶體驗并推動行業發展。
Lazada作為東南亞電商領域的先行者，其在AI技術的探索和應用上走在了前列。從最初將簡單算法應用于搜索排序和推薦系統優化，到后來引入圖像識別技術實現虛擬試穿等創新功能，Lazada不斷探索AI與電商業務的深度融合。特別是在剛剛結束的2024年雙12大促中，Lazada的AI應用成果得到了全面展示。
在雙12大促期間，Lazada的智能推薦系統根據消費者的瀏覽歷史、購買行為和偏好，為其量身打造商品推薦列表，顯著提高了消費者發現心儀商品的概率，進而提升了購物體驗和轉化率。同時，虛擬試穿功能利用增強現實（AR）和AI圖像識別技術，讓消費者在線上就能直觀感受服裝、飾品等商品的穿著效果，有效減少了因尺寸、款式不合適導致的退貨情況，大大增強了消費者的購買信心。
“LazzieChatHunt”活動更是吸引了大量消費者的積極參與，AI互動量呈現出爆發式增長。Lazada的人工智能虛擬助手AI Lazzie在活動期間也表現出色，其能夠快速解答消費者的常見問題，并主動提供個性化的購物建議和優惠信息，極大地縮短了消費者尋找并購買優質好物的時間與成本，因此贏得了消費者的一致好評。
業內專家指出，AI在電商平臺的應用效果是雙向的。前端AI工具不僅有利于消費者的購物決策，同時也能夠反哺商家，幫助商家提高成單率。這與商家端使用AI工具進行服務運營和溝通所帶來的效果有所不同。Lazada還引入了阿里巴巴的改進翻譯工具Marco MT，成功解決了東南亞地區多語言環境下的語言本地化問題。這一舉措使得賣家能夠更精準地與當地消費者溝通，從而拓寬市場范圍，同時也讓消費者能夠更順暢地了解商品信息，進一步促進了交易的達成。
據統計，Lazada的雙12大促共為東南亞消費者節省了高達4.83億美元。這一成果的背后，離不開AI技術在價格優化、優惠精準匹配等方面的貢獻。通過AI技術的應用，Lazada讓消費者真正享受到了實實在在的購物實惠。
