近日，阿里云旗下的云通信業務成功晉升為WhatsApp的Premier級別官方商業解決方案提供商（BSP），這一晉升標志著阿里云在國際通信服務領域的深入布局又邁出了重要一步。自2022年與WhatsApp建立合作關系以來，阿里云已迅速成為國內出海通信領域中首批獲得WhatsApp Business官方授權的商業解決方案服務商。
WhatsApp作為全球備受歡迎的即時通訊應用，其用戶數量已超過30億，覆蓋200多個國家和地區。每天，超過1.75億的在線用戶通過WhatsApp與企業品牌進行聯系，瀏覽商品、接收通知以及獲取快速回復，使其成為企業與消費者建立聯系的重要平臺。
阿里云為全球企業量身打造了一款名為Chat App消息服務的消息引擎，通過無縫集成WhatsApp的能力，支持企業通過API發送包括文本、圖片、語音和視頻在內的多種消息類型。這一服務旨在提升企業與用戶的互動體驗和營銷轉化效果，為企業創造更大的業務價值。
借助Chat App消息服務，企業能夠在多個場景下通過WhatsApp消息觸達用戶，包括驗證碼及身份認證、商品推廣、訂單狀態及物流通知以及客戶關懷和客戶服務等。這些功能極大地豐富了企業與用戶的溝通方式，提升了溝通的效率和效果。
阿里云還推出了內置的流程編輯器（Chat Flow），企業員工只需通過簡單的拖拽操作，就能快速編排聊天流程。流程編輯器中的號碼識別、文本識別等組件，幫助企業進行實時的語言識別；而基于大模型的情感分析組件，則能夠洞察用戶喜好，挖掘用戶需求，實現更精準和高效的用戶觸達。
尤為本月阿里云Chat App宣布正式打通模型服務，企業可以接入主流的大語言模型、助理或智能體應用，并在WhatsApp的對話流程中完成嵌入。這意味著企業可以在無需編寫任何代碼的情況下，實現智能客服、智能導購、意向客戶挖掘等場景的快速落地。
作為meta在國內最高級別的BSP，阿里云通信將獲得meta官方提供的包括解決方案、技術支持和專業咨詢等在內的更多差異化支持。這將進一步滿足企業在高效通信和智能化運營方面的多樣化需求，助力企業以更低的成本、更高的效率觸達WhatsApp上超過20億的全球用戶，實現全球化業務的快速增長。
