知乎，這家被譽為“知識社區(qū)第一股”的公司，自2023年末立下“盈利性增長”的目標以來，便踏上了尋求盈利的征途。2024年步入尾聲，知乎距離其“2024年底實現(xiàn)盈虧平衡”的承諾，似乎已觸手可及。
根據(jù)知乎今年第三季度的財務報告，盡管總營收同比下降了17.32%，至8.45億元，但其凈虧損卻大幅收窄96.8%，僅錄得900萬元。這一成績，無疑為知乎實現(xiàn)盈利目標奠定了堅實的基礎(chǔ)。在主營業(yè)務普遍下滑的背景下，知乎通過有效的成本控制，成功縮減了季度虧損，進一步向盈利邁進。
然而，知乎的征程并非一帆風順。在用戶增長與內(nèi)容質(zhì)量、社區(qū)氛圍與商業(yè)化之間，知乎正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何平衡這些看似矛盾的因素，成為知乎亟待解決的問題。
作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“老兵”，知乎已經(jīng)走過了十四年的風風雨雨。但“創(chuàng)立十四年，仍然沒賺錢”的現(xiàn)狀，無疑給這家知識社區(qū)帶來了不小的壓力。資本市場雖然給予了知乎足夠的耐心，但“小而美”的故事已經(jīng)不足以支撐其股價。因此，知乎踏上了商業(yè)化的道路，試圖在盈利與社區(qū)氛圍之間找到平衡點。
在知乎的社區(qū)中，老用戶與新用戶的聲音交織在一起。90后的莎莎，作為知乎的“骨灰級”用戶，見證了知乎從“作業(yè)神器”到“娛樂化”的轉(zhuǎn)變。她表示，早期的知乎充滿了專業(yè)性和深度，但隨著時間的推移，流量話題逐漸占據(jù)了主導地位，專業(yè)內(nèi)容變得越來越少。而00后的夏偉，則將知乎視為“摸魚神器”，他周圍的男生朋友更喜歡在知乎上看段子，而非專業(yè)知識。
知乎的商業(yè)化嘗試主要集中在廣告、培訓和會員三條路徑上。然而，與B站、小紅書等競爭對手相比，知乎在用戶規(guī)模上顯然處于劣勢。這不僅影響了其廣告業(yè)務的增長，也讓其在內(nèi)容創(chuàng)作者運營上顯得力不從心。在知乎上，創(chuàng)作者需要花費大量精力去搶占好問題的位置，以獲取更多的曝光和流量。但即便如此，由于知乎的推薦機制，用戶對答主的關(guān)注度并不高，這讓許多創(chuàng)作者感到不值得。
在培訓業(yè)務上，知乎雖然聚集了各領(lǐng)域的專業(yè)人士，但其課程質(zhì)量和服務水平卻飽受爭議。一些用戶表示，知乎的課程在內(nèi)容和價格上并不具備明顯的優(yōu)勢，甚至存在“割韭菜”的嫌疑。在黑貓投訴平臺上，關(guān)于知乎知學堂服務問題的投訴屢見不鮮。
面對這些挑戰(zhàn)，知乎并未放棄。在內(nèi)容質(zhì)量上，知乎持續(xù)降低低質(zhì)商業(yè)內(nèi)容，鼓勵專業(yè)、深度和真實的內(nèi)容涌現(xiàn)。在商業(yè)化上，知乎也在尋找更垂直精準的客戶群體，如ToB企業(yè)和專業(yè)性更強的商家。知乎還積極發(fā)力AI布局，推出了“知乎直答”和“專業(yè)搜索”等新產(chǎn)品，試圖在深度搜索領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)差異化探索。
知乎的故事，是內(nèi)容社區(qū)商業(yè)化的一個縮影。在這個充滿競爭的市場中，知乎需要不斷平衡用戶增長與內(nèi)容質(zhì)量、社區(qū)氛圍與商業(yè)化之間的關(guān)系。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)真正的盈利。
