隨著DeepSeek在AI領域的迅速崛起，眾多企業紛紛表達了對將其融入自身業務的濃厚興趣，期望借此機會升級AI能力，進而提升服務品質至全新高度。然而，在此熱潮之中，一個不容忽視的事實是，DeepSeek并非解決所有問題的萬能鑰匙，其適用性需依據具體應用場景而定。
以語音機器人場景為例，該領域對實時性的要求極高，因為客戶在溝通中不愿長時間等待。遺憾的是，DeepSeek-R1這類推理模型由于需要較長時間進行思考，因此并不適合在此類場景中應用。然而，DeepSeek-R1的強項在于其強大的推理能力，這使得它在不考慮成本的前提下，成為處理VOC相關工作的理想選擇。
類似地，在呼入機器人或文本機器人與客戶業務系統對接的場景中，由于需要實現接口對接，因此普通的模型無法滿足需求，而需要具備function call能力的模型才能勝任。這一事實再次證明，在不同的業務場景中，并不存在一個能夠解決所有問題的大模型。
為了確保客戶服務系統的整體效率達到最優，企業必須在合適的場景中選用合適的大模型。然而，這一目標的實現并非易事。若企業選擇自行開發相應的應用，將不得不面對場景與模型的動態匹配、異構模型的統一管理、數據與模型的一致性等一系列難題。這要求企業設計動態路由機制、統一API接口規范，并維護跨模型調用的上下文信息，這些工作既復雜又耗時。
為了解決這一問題，天潤融通推出了創新的“大模型網關+智能體平臺”解決方案，旨在幫助企業輕松實現客戶服務場景中大模型的因地制宜應用，從而最大限度地發揮大模型的效果，提升客戶服務效率和客戶體驗。
天潤融通的智能體平臺以多年的實踐經驗為基礎，通過對行業、場景和功能的深入歸納整理，將各行業客戶服務中高頻出現的場景及其所需功能封裝成具有獨特功能的智能體。這些智能體均在最契合其應用場景的大模型上進行開發，從而確保了最佳性能。
在實際應用過程中，企業只需通過簡單的“拖、拉、拽”操作，即可輕松配置這些智能體，構建完整的工作流程。例如，在超市的退換貨場景中，企業只需接入商場客服接待智能體進行客戶接待，再接入智能填單智能體記錄客戶問題和訴求，最后通過工單流轉智能體將工單轉至相應業務部門，即可實現客戶服務的全自動化。
企業還可以根據自身需求，通過修改提示詞和參數對智能體進行個性化調整。天潤融通通過創新的大模型網關技術，實現了各類底層大模型的一鍵切換，極大地提升了模型應用的靈活性和便捷性。企業只需在編寫提示詞后，從右側下拉列表中選擇所需大模型，即可完成一鍵替換。
作為深耕客戶聯絡領域近20年的商業級平臺，天潤融通不僅積累了豐富的行業經驗和Know-How，還在模型微調、私有化部署等方面擁有卓越的能力，能夠為客戶商業化應用的落地提供有力保障。我們誠摯邀請廣大客戶與我們攜手合作，共同探索AI技術的無限可能，共同開啟智能化發展的新篇章。
