近日，電商平臺拼多多被傳出正在內部測試一項名為“精選用戶版消費者體驗提升計劃”的新舉措，這一消息引起了商家們的廣泛關注與期待。
據悉，該計劃旨在通過為商家篩選優質用戶，提供更加精準和高效的退貨服務，以降低商家的運營成本。參與計劃的商家只需針對平臺精選出的部分用戶提供包括退貨包運費在內的特定服務，而無需對所有用戶開放。
盡管拼多多官方客服對于這一傳聞并未給出明確答復，但商家們普遍認為，這或許是拼多多在優化營商環境方面邁出的重要一步，旨在減少因高退貨率和羊毛黨行為帶來的損失。
一位拼多多商家小梁表示，近年來平臺推出的針對商家的百億減免等政策確實提高了店鋪的凈收入，但平臺對用戶過度偏袒的問題依然存在。他認為，對于那些退貨率高但并非專業羊毛黨的用戶，平臺應該采取區別對待的措施。
小梁的遭遇并非個例。許多商家反映，在售后過程中，只要用戶觸及相關關鍵詞，平臺便會主動提供包括僅退款、部分退款或退貨退款在內的多種方案，導致商家面臨不少困擾。有數據顯示，近1000位消費者中，有25%的人會因薅羊毛而使用“僅退款”服務，而受訪的2000名商家中，有89.05%對“僅退款”政策持反對態度。
羊毛黨們還盯上了運費險。今年，有人通過編造虛假退貨信息理賠運費險3萬多次，非法獲利達20余萬元，這一事件更是引起了廣泛關注。
面對商家們的強烈呼聲，拼多多開始采取措施優化相關售后規則。今年，拼多多宣布將在未來12個月內投入百億資源包，扶持優質商家，包括減免交易手續費、降低技術服務費等。同時，平臺還推出了綠色通道和專項售后服務團隊，支持商家對異常訂單和惡意投訴進行申訴。
隨著這些政策的落地，商家們感受到了實實在在的好處。然而，對于用戶來說，這一變化也帶來了不少影響。部分用戶反映，自己在購物過程中被平臺限制使用運費險，原因是賬戶存在退貨率較高等異常情況。
對此，有電商從業者認為，平臺在治理羊毛黨和優化營商環境的同時，也需要保障所有用戶的基本權益。退貨率較高的用戶不必過于擔心，平臺會在限制部分功能的同時，繼續提供基本服務。
拼多多的這一舉措不僅反映了電商平臺在權衡用戶與商家利益方面的挑戰，也展示了其在優化營商環境方面的決心。未來，拼多多將繼續在這一領域探索前行，尋找更加平衡和可持續的發展道路。
值得注意的是，盡管拼多多在優化規則方面取得了不少進展，但如何準確把握精選用戶與低質用戶之間的尺度、如何在售后環節實現買賣平權等問題依然亟待解決。這些問題不僅考驗著平臺的智慧和能力，也影響著其未來的發展前景。
拼多多創始人黃崢曾在接受采訪時表示，低價只是平臺階段性獲取用戶的方式，核心在于滿足用戶心理占便宜的感覺。如今，隨著市場環境的變化和消費者需求的升級，拼多多也在不斷探索新的發展模式，以更好地滿足用戶需求并促進平臺的可持續發展。
