嘀嗒出行在客服領域的革新正在引領一場技術驅動的變革。客服，作為用戶體驗的關鍵一環，正通過AI大模型的應用實現前所未有的升級，將服務從被動轉為主動，讓響應更高效，判責更公正，溝通更順暢。
嘀嗒出行最新公布的數據顯示，AI大模型在客服體系中的深度融入，不僅顯著提升了服務效率，還優化了用戶體驗。具體而言，基于大模型的智能判責準確率已攀升至80%以上，智能工單的生成效率提高了50%，準確率更是高達98%。這一系列的進步，標志著嘀嗒出行在客服智能化方面邁出了堅實的一步。
嘀嗒出行不僅將AI大模型應用于智能判責和智能工單生成，還將其拓展至系統智能判責、敏感對話干預、履約管控、異常行為識別等多個領域。通過自建的語音識別系統，嘀嗒出行能夠實時轉寫包括粵語在內的多種方言，為判責提供全面且準確的依據。同時，系統能夠迅速識別并干預不文明用語或潛在風險，識別速度之快，可達秒級。
在智能工單方面，嘀嗒出行實現了工單的智能生成，這一改變極大地減輕了客服人員的工作負擔。傳統客服工單需要手動填寫來訪主題、對話內容，并進行初步結論的判斷，而嘀嗒出行的智能工單不僅準確率高達98%，還比傳統方式提高了50%的效率，日均每位客服因此節省了40分鐘的時間，得以專注于處理更復雜的問題和提供人性化服務。系統還能自動推薦工單分類，避免了從數百選項中手動篩選的繁瑣。
嘀嗒出行的AI大模型在智能判責方面也展現出了強大的能力。通過多次數據標注和模型優化，嘀嗒出行已經能夠基于訂單信息和車乘溝通記錄，快速且準確地判斷訂單取消的真實原因和責任方。判責準確率的提升，不僅使得判責過程更加客觀公正，也極大地提高了處理效率。嘀嗒出行還計劃將智能判責與工單生成的基座模型切換至DeepSeek，以期進一步提升響應速度和準確率。
嘀嗒出行的算法工程師表示，AI大模型的應用不僅提升了服務效率，還推動了平臺規則的公平執行。通過大模型，平臺能夠更準確地識別敏感地址，優化路徑規劃，提升履約管控和風控能力。未來，嘀嗒出行還將利用大模型進行業務分析，挖掘更多強化用戶履約意識的機會點，讓每一次出行都更加安全、愉悅且高效。
嘀嗒出行內部人士強調，通過AI大模型的深入應用，嘀嗒出行希望提前預判乘客需求，讓服務更前置、判責更公正，推動服務體驗從“解決問題”升級為“預防問題”。這一愿景的實現，將讓嘀嗒出行的用戶享受到更加智能、高效和人性化的服務，同時也將促進車主與乘客的雙向共贏，讓技術溫度滲透每一次出行。
