抖音近日公布了一項重大計劃，旨在通過一系列創新措施，全面升級平臺的安全與信任體系。該計劃的核心是建立一個全新的安全與信任中心，以此作為與用戶溝通的橋梁，推動算法透明度，加強平臺治理，并營造一個更加安全、可信的網絡環境。
抖音強調，安全與信任中心將成為公開透明的重要窗口，聚焦社會廣泛關注的議題，包括算法的工作原理、內容審核流程、打擊網絡暴力和謠言的行動，以及對未成年人和老年人的特殊保護措施。抖音希望通過這些舉措，讓公眾能夠更直觀、深入地了解平臺的工作，同時接受公眾的監督和建議。
針對用戶普遍擔憂的“信息繭房”現象，抖音表示將不斷優化推薦算法。通過引入更多元化的內容探索機制、興趣匹配、搜索與推薦聯動，以及社交好友推薦等功能，抖音將努力提升內容的多樣性，減少重復信息的推送，從而滿足用戶更廣泛的興趣需求。
抖音還加大了對優質內容的扶持力度。在過去兩年的基礎上，抖音不僅單獨設立了“優質”內容推薦鏈路，還通過增加用戶收藏復訪、作者長期陪伴等信號，進一步提升優質內容的發現率。2025年，抖音預計優質內容的曝光量將增長300%，并推出“抖音精選”APP和頻道，專門服務優質創作者和觀眾。
為了提升用戶體驗，抖音在服務方面也進行了全面升級。特別是對于熱點事件和網暴當事人，抖音提供了一站式服務，確保侵權問題能夠得到快速、徹底的解決。同時，抖音還針對涉企侵權問題展開了專項治理，通過嚴格管控謠言和網絡暴力，主動治理侵權信息，依法保護用戶的合法權益。
在反網暴方面，抖音不僅豐富了現有的“一鍵防網暴”功能，還擴大了與權威法律援助機構的合作。通過提供法律咨詢援助和心理疏導服務，抖音幫助用戶更好地維護自身權益。自2023年12月與中國法律咨詢中心合作推出反網暴法律咨詢服務以來，已累計為573名用戶提供了專業咨詢。
為了更有效地治理謠言，抖音加強了算法在謠言識別和傳播控制中的應用。通過將辟謠內容精準推送給瀏覽過不實信息的用戶，抖音提高了謠言治理的精準度和效率。同時，抖音還擴大了與權威媒體和機構的合作，加強了對爭議內容的人工研判和核實，推出了視頻“標注”功能，鼓勵用戶參與爭議內容的識別和標記。
為了進一步增強與用戶的互動和溝通，抖音計劃通過用戶調研、公眾和媒體開放日等活動，積極聽取各界建議。在抖音安全與信任中心網站上，抖音還開設了公眾意見征求板塊，專門收集用戶對算法和平臺治理的意見和建議。抖音還在服務熱線中增設了算法咨詢專線，專門受理用戶的監督和批評意見。
在過去一年中，抖音已經采取了一系列創新措施來加強平臺治理。例如，針對傳授違規運營技巧的賬號，抖音組織了專項行動進行打擊。同時，抖音還實施了熱點內容核實機制，對熱點事件當事人的身份進行認證，并要求演繹類內容發布者標注“虛構演繹”聲明。這些措施不僅提升了平臺的內容質量，也贏得了用戶的廣泛好評。
