餓了么近期推出了一項創新技術，為國內騎手群體帶來了全新的智能助手——“小餓”。這款基于大模型技術的智能體，旨在通過AI技術優化騎手的工作流程，提升其操作效率與安全性。目前，該功能已在無錫、沈陽、佛山、蘇州四座城市率先上線，專為使用蜂鳥眾包APP的騎手提供服務。
餓了么技術團隊透露，“小餓”集成了自然語言處理（NLP）、多模態交互及實時數據分析等先進技術，全面融入騎手的日常配送流程。其核心亮點主要體現在三個方面：首先，通過語音交互功能，騎手只需簡單呼喚“小餓小餓”，即可輕松完成接單、到店確認、活動查詢等高頻率操作，顯著減少了手動點擊次數，據估計，騎手的日均操作效率因此提升了約30%。
其次，“小餓”具備強大的實時數據分析能力，能夠根據騎手的當前位置、訂單狀態及環境數據，主動推送風險預警信息，如暴雨天氣預警、道路封閉通知及平臺福利提醒，幫助騎手有效規避配送過程中的潛在風險。通過分析騎手的接單歷史與訂單熱點分布，該智能助手還能為騎手提供個性化的接單策略建議，如推薦高單量時段和最優配送區域，助力騎手合理規劃收入。
餓了么產品負責人強調，“小餓”并非旨在替代騎手的操作，而是通過AI技術與實際工作場景的深度融合，解決騎手在復雜配送環境中遇到的實際問題。例如，在訂單高峰時段，騎手可通過語音指令輕松管理多個訂單的導航與狀態更新；面對交通管制等突發情況，“小餓”能迅速提供替代路線，避免超時罰款。餓了么表示，未來將持續收集用戶反饋，不斷優化模型，并計劃將“小餓”的功能拓展至騎手健康監測、智能保險推薦等更多增值服務領域。
