在近期舉辦的“第二十二屆中國百貨零售業年會暨商業創新峰會”上，天潤融通作為客戶聯絡領域的佼佼者，積極參與并展示了其在商業連鎖行業的創新解決方案。此次峰會的主題為“零售·自有其道”，聚焦消費新場景的打造、商業新生態的構建以及數字化的深度賦能，吸引了眾多行業精英與專家。
會上，天潤融通的解決方案專家顏欣欣發表了題為《微藤智能體+ DeepSeek——雙引擎驅動服務中臺精細化運營》的演講，詳細闡述了天潤融通如何通過前沿技術助力零售行業提升客戶體驗與運營效率。顏欣欣指出，在當前競爭激烈的市場環境下，以客戶為中心，不斷革新客戶服務模式已成為零售行業的重要戰略。
天潤融通依托大模型技術優勢，結合DeepSeek的深度推理能力，創新性地設計了多模型協同、快慢思考結合的新智能體模式。這一模式能夠高效處理從簡單咨詢到復雜售后等全方位的問題，實現線上線下高效協同及監管，優化服務流程，提升用戶體驗。通過AI Agent的驅動，天潤融通正推動客戶服務模式從AI輔助人工向AI優先轉變，為零售行業的數字化轉型注入了新的活力。
在實際應用中，天潤融通的AI Agent已助力多家零售行業客戶實現服務智能化升級。例如，某購物中心通過與天潤融通合作，構建了基于購物中心場景的顧客體驗量化評估模型。該模型能夠具象化顧客體驗，幫助總部從多維度進行對標分析，長周期跟蹤商場變化，并通過工單系統實現全流程閉環處理，從而不斷提升顧客滿意度。
天潤融通還為某食品連鎖零售企業構建了客服智能體、HR共享智能體、輿情分析智能體等多智能體協同體系。客服智能體能夠高效接待處理客戶在售前、售中、售后的問題咨詢；HR共享智能體則為企業內部員工提供便捷、有溫度的服務；輿情分析智能體則自動分析公域評論，并結合工單實現整改跟進。這一多智能體協同體系不僅提升了對外客服的效率，還拉通了消費者、門店及總部后線運營部門，從內到外提升了整體服務效率。
天潤融通的這些成功案例充分展示了其在零售行業數字化轉型中的強大實力與深厚積累。通過持續發揮自身在產品、技術、服務等方面的優勢，天潤融通正不斷深化AI Agent在零售行業的應用，助力零售企業提升客戶體驗與運營效率，打造競爭護城河，為其實現可持續發展奠定堅實基礎。
