抖音電商在新的一年里為商家帶來了重大利好。2025年初，該平臺宣布了一系列力度空前的商家扶持計劃，共計9項具體措施，旨在降低商家的運營成本，優化經營環境，從而提升商家的滿意度和服務體驗。
這些措施不僅涉及直接降低費用的方面，如免傭、返還退單推廣費、降低運費險和保證金等，還針對商家普遍關心的退貨、價格戰、流量投放等問題給出了解決方案。抖音電商將商家滿意度和服務體驗感知度設為運營團隊的核心考核指標，顯示出其對商家利益的重視。
在降本方面，抖音電商正在積極推進免傭與返傭政策的升級。2025年內，除繼續實行貨架場商品卡免傭外，還將在直播和短視頻場景中試點免傭政策。目前，這一政策已覆蓋了水果生鮮、日用百貨及廚具等三大品類，未來將逐步擴展至更多品類，包括農產品、海鮮、手工藝和非遺技藝等。這些舉措已經取得了顯著成效，2024年通過商品卡免傭政策，抖音電商為商家節省了超過百億元的成本。
針對運費險問題，抖音電商已協調合作伙伴推出降費政策，為符合條件的商家或達人降低10%-40%的運費險成本，預計2025年將節省超過45億元。同時，平臺還下調了32個一級類目的保證金，最高降幅達98.7%，覆蓋約80%的商家。這些措施不僅減輕了商家的負擔，還有效提升了訂單轉化率和售后效率。
在流量機制方面，抖音電商也進行了升級，向優質內容和商品傾斜，推動好內容成為生意增長的第一生產力。這意味著，即使不投放廣告，商家也能通過優質內容實現生意增長。未來，抖音電商將繼續加大技術研發投入，優化算法機制，提高流量推薦的精準度，讓更多優質內容和商品獲得曝光機會。
針對商家普遍關心的退貨退款問題，抖音電商也給出了解決方案。為了減少商家因退貨退款而產生的經營損失，平臺將推出一項推廣費返還政策，針對全額退款且滿足條件的推廣訂單、平臺主動識別的異常訂單等場景，相關推廣費用將自動返還給商家。同時，平臺還將主動介入僅退款申請，關注其合理性，并從嚴處理，以維護商家的合法權益。
為了讓商家更清晰地了解平臺治理的規則細節，抖音電商將大力提升透明度，并推行分層與柔性治理模式。新增“抖店App”申訴通道，結合實際場景簡化舉證流程。對于因不可抗力導致的訂單問題，申訴流程將轉為主動提醒報備機制，確保商家在遇到突發狀況時能夠迅速應對。
為了更好地扶持平臺中小商家的成長，抖音電商全年將投入數億元成立“小商家幫扶基金”，為它們的商品發布、首單激勵、長線運營等多場景提供支持。具體而言，小商家在平臺最高可獲得6000元流量券和定向流量補貼，以提升曝光度。針對90天內無體驗分的新商家，平臺將推出快速運營綠色通道，幫助其參與平臺活動、進入精選聯盟，實現從0到1的增長。
抖音電商還針對中小商家推出了一系列措施，如開放0元入駐、一證開多店、降低保證金、流量補貼等。2024年，平臺投入50億流量扶持中小商家，平均每個商家獲得3.5萬次曝光。這些措施簡化了經營流程，降低了經營成本，提升了利潤空間，吸引了大量中小商家入駐抖音開店。
