近期，專注于內(nèi)容管理解決方案的Storyblok公司公布了一項覆蓋歐美300家大中型電商高管的調(diào)研結(jié)果，深入剖析了這些企業(yè)在人工智能（AI）投資上的現(xiàn)狀及其面臨的挑戰(zhàn)。盡管美國電商企業(yè)在提升顧客體驗方面不惜重金，但實際的成果似乎并未如愿以償。
據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，美國企業(yè)在過去一年內(nèi)平均投入了約403,000美元用于AI解決方案，以期優(yōu)化數(shù)字客戶體驗。其中，高達(dá)30%的企業(yè)更是斥資超過50萬美元。然而，出人意料的是，有近三分之一的受訪者坦言，他們的AI投資僅帶來了有限的客戶體驗提升，這不禁讓人質(zhì)疑這些企業(yè)的期望是否過于樂觀。
盡管如此，絕大多數(shù)（97%）的美國商業(yè)領(lǐng)袖仍認(rèn)為他們的AI投資回報可觀，其中超過半數(shù)（51%）的人甚至認(rèn)為回報極為豐厚。這或許表明，企業(yè)在評估AI投資時，更注重長遠(yuǎn)的利益考量，而非短期的效果顯現(xiàn)。
調(diào)研還進(jìn)一步揭示了AI在美國企業(yè)中的幾大主流應(yīng)用場景，包括客戶服務(wù)（61%）、市場分析（60%）、自動化行政流程（42%）、翻譯服務(wù)（41%）以及內(nèi)容創(chuàng)作（40%）。盡管這些應(yīng)用在一定程度上提升了工作效率，但從整體而言，尚未實現(xiàn)顛覆性的變革。
Storyblok的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Dominik Angerer指出：“AI在重塑數(shù)字體驗方面具有巨大潛力，但我們的研究顯示，現(xiàn)實與預(yù)期之間存在顯著差距。盡管企業(yè)已經(jīng)觀察到一些改進(jìn)，但這些改進(jìn)更多是漸進(jìn)式的，而非根本性的轉(zhuǎn)變。”他強調(diào)，為了充分發(fā)揮AI的潛力，企業(yè)必須超越表面的應(yīng)用，實現(xiàn)AI的深度整合，從而推動真正的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
Angerer補充道：“為了解鎖AI的全部潛能，企業(yè)必須具備高度的靈活性，以便輕松擴展。這離不開可組合架構(gòu)的支持。這種架構(gòu)使企業(yè)能夠在不受傳統(tǒng)系統(tǒng)束縛的情況下，無縫整合多渠道的AI解決方案。從超個性化到無縫本地化，幾乎所有的AI應(yīng)用場景都可以通過現(xiàn)代營銷技術(shù)的升級，達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和更優(yōu)的效果。”
