在新的一年剛剛拉開序幕之際，抖音電商為平臺商家送上了一份誠意滿滿的“新春賀禮”。1月6日，抖音電商公布了一項前所未有的商家扶持計劃，詳細列出了九條具體措施，旨在減輕商家經(jīng)營負擔(dān)，優(yōu)化商家體驗，從而營造一個更為健康、更具活力的電商生態(tài)環(huán)境。
這些措施不僅包括了免除傭金、退還退單推廣費、降低運費險和保證金等實實在在的降本舉措，還針對商家普遍關(guān)心的退貨、低價競爭、流量投放等問題給出了積極回應(yīng)。據(jù)悉，2025年，抖音電商已將提升商家滿意度和服務(wù)體驗作為運營團隊的首要考核標(biāo)準(zhǔn)。
為了幫助商家降低成本，提升利潤空間，抖音電商正在大力推進免傭與返傭政策的全面升級。2025年，除了繼續(xù)執(zhí)行貨架場商品卡免傭政策外，抖音電商還將在直播和短視頻場景中試點免傭，首階段已覆蓋水果生鮮、日用百貨及廚具等三大品類，后續(xù)將擴展至更多品類，包括農(nóng)產(chǎn)品、海鮮、手工藝及非遺技藝等。
這些舉措已經(jīng)取得了顯著成效。據(jù)統(tǒng)計，2024年，通過商品卡免傭政策，抖音電商為貨架場商家節(jié)省了超過百億元的成本。在內(nèi)容場方面，僅2024年下半年，日用百貨品類就減免了超過6億元的傭金。水果生鮮免傭政策也為符合條件的商家平均節(jié)省了近5千元的費用，這些商家也因此實現(xiàn)了更快的業(yè)務(wù)增長。
針對商家普遍關(guān)注的運費險問題，抖音電商已經(jīng)與合作伙伴協(xié)調(diào)，推出了降費政策。符合條件的商家或達人可以享受10%-40%的運費險成本降低，預(yù)計2025年將為商家節(jié)省超過45億元。同時，平臺還降低了32個一級類目的保證金，最高降幅達98.7%，覆蓋了約80%的商家。
為了提升商家的經(jīng)營體驗，抖音電商在2024年升級了流量機制，向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜。這意味著，即使不進行流量投放，商家也能通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長。未來，抖音電商將繼續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，優(yōu)化算法機制，提高流量推薦的精準(zhǔn)度，讓更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品獲得展示機會。
針對商家普遍關(guān)心的退貨、卷低價和退款等問題，抖音電商也給出了解決方案。為了降低商家因退貨退款而產(chǎn)生的損失，平臺將推出一項推廣費返還政策。對于消費者全額退款且滿足條件的推廣訂單，以及平臺主動識別的異常訂單，相關(guān)推廣費用將自動返還到商家的巨量千川賬戶中。平臺還將加強對惡意退款用戶的處理，維護商家的合法權(quán)益。
為了提高平臺治理的透明度，抖音電商將推行分層與柔性治理模式。新增“抖店App”申訴通道，簡化舉證流程，針對不可抗力導(dǎo)致的訂單問題，申訴流程將轉(zhuǎn)為主動提醒報備機制。同時，平臺還將推出惡意低價商品管理規(guī)范，全面打擊違規(guī)宣傳和虛假營銷行為，禁止商家以明顯低于市場價格誘導(dǎo)用戶購買。
為了更好地扶持平臺中小商家的成長，抖音電商全年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌稹薄Ｐ∩碳以谄脚_最高可獲得6000元流量券和定向流量補貼，以提升商家和商品的曝光度。平臺還將推出快速運營綠色通道，幫助新商家快速參與平臺活動、進入精選聯(lián)盟，實現(xiàn)從0到1的增長。
這些改進措施不僅是對商家痛點的回應(yīng)，也是抖音電商在新的一年里對商家的承諾。未來，抖音電商將持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升響應(yīng)效率，為商家提供更貼心、高效的支持，陪伴商家在抖音電商生態(tài)中茁壯成長。
