近日，一起突發事件將在線教育平臺猿輔導推向了輿論的風口浪尖。4月23日晚間，猿輔導武漢分公司的一名教師不幸離世，消息迅速在網絡上傳播開來。
4月25日，猿輔導官方對此事作出回應，表示逝者李某某是公司的優秀員工，其在職期間表現一直優秀，對工作充滿熱情和責任感。同時，公司強調，事發時正值武漢公司員工的倒休假期，該員工所在團隊并未安排加班。
然而，這一回應并未平息公眾的怒火，反而引發了更廣泛的討論和質疑。網友們紛紛指出，猿輔導此前曾多次被曝出加班文化盛行，且公司曾表示將通過擴招人員來減輕員工加班壓力，但實際情況并未有所改善。
據報道，早在2023年4月，就有媒體曝光了猿輔導的超長加班現象。盡管公司當時回應稱正在考慮擴招以減輕員工壓力，但離職員工依然表示加班情況并未好轉。天眼查APP顯示，猿起（武漢）科技有限公司涉及多起勞動爭議和勞動合同糾紛案件。
隨著事件的發酵，當地人社局已介入調查，但輿情仍在持續升溫。值得注意的是，在事件發生后，猿輔導仍在宣傳其AI大模型能力，這一舉動進一步加劇了公眾的質疑和不滿。
公眾對于猿輔導的回應并不買賬，認為其缺乏誠意和擔當。相比之下，同樣身處風波中的小米則顯得更為明智。雷軍在微博上誠懇道歉，并在上海車展期間低調參展，將原定亮相的新品發布會延后，以實際行動展現了企業的責任感和公眾情緒的重視。
從輿情控制的角度來看，澄清事實真相固然重要，但選擇合適的方式同樣關鍵。猿輔導在回應中強調“沒有安排加班”，這一說法不僅未能平息公眾情緒，反而觸動了打工人的敏感神經。公眾期待的是一個真誠的道歉和一個負責到底的表態，而不是一個冰冷的回應。
此次事件對猿輔導的品牌形象和業務造成了不小的沖擊。作為教育企業，猿輔導本應傳遞正能量和正向價值觀，但此次事件卻讓其陷入了“血汗工廠”的質疑之中。一旦品牌形象受損，必然會對業務產生負面影響。
教育企業的核心業務是教書育人，如果猿輔導被貼上“血汗工廠”的標簽，其用戶基礎將受到嚴重沖擊。家長們在選擇教育產品時，會更加謹慎和挑剔，尤其是對于那些存在價值觀問題的企業。
成功的危機公關需要以價值觀為底色。面對輿情，企業應首先照顧公眾情緒，而不是急于表達自身訴求。猿輔導此次的回應堪稱災難級公關，其處理方式不僅未能平息事態，反而加劇了公眾的質疑和不滿。
在短視頻時代，處理情緒比處理事情更為重要。公關工作不僅需要有理有據，更需要具備同理心，站在用戶的角度思考問題。猿輔導此次事件的教訓深刻，提醒企業在面對輿情時應更加謹慎和明智。
任正非關于公共關系的觀點也值得借鑒。他強調公共關系應幫助公司減少阻力，而不是成為一個進攻型的組織。在應對輿情時，企業應保持低調和謹慎，以“和事佬”的姿態來拉攏人心。
在短視頻時代，企業應時刻警惕自身行為可能引發的社會情緒反應。無論是公關部門還是企業高層，都應具備敏感性和洞察力，及時發現并處理潛在的風險點。只有這樣，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
