近期，Salesforce公布了一項針對全球人力資源高管（CHRO）的調研結果，揭示了企業在未來勞動力布局上的重大轉變。調研覆蓋了200名來自世界各地的HR領導者，他們普遍認為，人工智能（AI）代理將在未來兩年內在企業中扮演更加核心的角色，以此推動生產力的顯著提升。
這項研究強調了AI代理在未來勞動力中的重要地位，其中77%的受訪者堅信AI代理將成為不可或缺的一部分。這一趨勢不僅反映了數字勞動力在企業戰略中的崛起，還凸顯了HR領導者在推動這一變革中的關鍵作用。據預測，到2027年，AI代理的部署將激增327%，同時，整體生產力有望提高30%，這進一步彰顯了在企業運營中采用AI的必要性和緊迫性。
隨著AI代理的廣泛應用，企業的技能需求和組織架構預計將經歷重大調整。為適應新角色和責任，約24%的全球員工可能需要被重新部署。面對這一變化，CHRO們計劃采取積極行動，重視員工的再培訓和技能升級，以確保他們能在AI主導的市場中保持競爭力。事實上，80%的受訪者已計劃對現有員工進行再培訓，以提升他們在AI時代的適應能力。
盡管AI代理的部署前景廣闊，但調研也揭示了一個現實：85%的企業尚未完全接納AI代理。對此，CHRO們認為加速數字勞動力的采用是當前的重要任務。為了實現AI與人力的有效協同，企業需要整合IT、研發和銷售團隊。員工的軟技能，如建立關系、信任和同理心等，將在未來職場中變得更加重要。
在AI代理逐步融入職場的過程中，HR領導者面臨著塑造未來工作環境的重要機遇，旨在增強員工的參與感和價值感。未來的職場將是人類與AI共同協作的舞臺，企業領導者必須主動應對這一變革，確保員工能在AI時代實現個人成長和職業成功。
