近日，國際商業機器公司（IBM）首席執行官阿維德·克里希納向外界透露了一項重大人事調整：該公司已引入人工智能系統，以替代人力資源部門數百名員工的工作。據悉，這些AI智能體能夠自主處理電子表格分析、數據調研及郵件撰寫等一系列流程性任務。
克里希納明確指出，盡管AI和自動化技術的普及正在逐步改變一些傳統崗位，但IBM并未因此縮減整體員工規模。相反，通過資源的優化配置，公司得以在更高價值的業務領域進行拓展。
他進一步解釋，此次被AI取代的主要是那些重復性高、流程化的工作崗位。而那些需要批判性思維、人際互動或復雜問題解決能力的職位，如軟件工程、銷售及市場營銷等，不僅未受影響，反而呈現出持續增長的趨勢。
事實上，這一變革并非突如其來。早在2023年5月，克里希納就曾預警，IBM計劃減緩后勤類職位的招聘速度，并預估在未來五年內，人力資源等部門約有30%的崗位（即約7800個職位）可能會被AI替代。
對于IBM而言，引入AI替代人力帶來了諸多優勢。它不僅能夠顯著提升流程效率，降低人力成本，還能釋放更多資源，從而增強公司核心業務的競爭力。以HR管理為例，AI能夠精確處理員工檔案管理、薪資核算等工作，極大地減少了人為錯誤的發生。
然而，這一轉型過程并非一帆風順。員工對于崗位變動的擔憂，以及AI系統的數據安全與穩定性問題，都是IBM需要面對的挑戰。
值得注意的是，IBM并非孤例。微軟CEO薩蒂亞·納德拉近期也表示，微軟內部已有20%-30%的代碼由AI生成。meta CEO馬克·扎克伯格同樣預測，未來一年內，AI可能承擔起半數開發任務。自ChatGPT引發AI熱潮以來，自動化替代人力的趨勢愈發明顯，但像IBM這樣公開透露具體替代數字的科技公司并不多見。
世界經濟論壇總裁博爾格·布倫德曾預測，到2025年，全球將有8500萬個工作崗位因自動化而發生變革。IBM的案例無疑表明，AI對流程性工作的替代已進入實質性階段。如何平衡效率提升與人力轉型，成為企業面臨的重要課題。
