近期，一份關(guān)于美國假期購物季的詳盡報(bào)告顯示，消費(fèi)者的購買力再度展現(xiàn)出強(qiáng)勁勢頭，特別是在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域。數(shù)據(jù)顯示，2024年的11月和12月，美國網(wǎng)民的在線消費(fèi)總額高達(dá)2,820億美元，與前一年同期相比，實(shí)現(xiàn)了4%的顯著增長。在全球范圍內(nèi)，這一數(shù)字更是攀升至約1.2萬億美元，年增長率達(dá)到3%。
Salesforce發(fā)布的這份綜合報(bào)告揭示了消費(fèi)者行為模式的轉(zhuǎn)變。報(bào)告指出，移動設(shè)備和社交媒體正逐漸成為推動購物決策的關(guān)鍵因素。特別是Instagram和TikTok等平臺，它們?yōu)槿蛄闶凵處淼木W(wǎng)站流量在過去一年中增長了8%。這表明，社交媒體不僅僅是娛樂工具，更成為了重要的營銷渠道。
人工智能（AI）在購物過程中的作用也日益凸顯。據(jù)報(bào)告，約19%的訂單都涉及到了AI技術(shù)的運(yùn)用，如提供個性化推薦、智能報(bào)價(jià)等。Salesforce的消費(fèi)者觀察主任Caila Schwartz表示，那些積極采用AI代理的零售商已經(jīng)取得了顯著成效，這一趨勢預(yù)計(jì)將在未來繼續(xù)擴(kuò)大。
然而，隨著網(wǎng)購的普及，退貨率也隨之上升。報(bào)告指出，與去年同期相比，退貨率增長了28%。這主要是因?yàn)樵絹碓蕉嗟南M(fèi)者傾向于購買多種款式和尺寸的商品進(jìn)行“試穿”，然后再將不合適的退回。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2024年的11月至12月期間，全球消費(fèi)者網(wǎng)購后的退貨比例占整體消費(fèi)支出的11%。
萬事達(dá)卡（Mastercard）旗下的SpendingPulse機(jī)構(gòu)也發(fā)布了一份數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，在去年的“黑色星期五”（即2024年11月29日）當(dāng)天，網(wǎng)購零售金額實(shí)現(xiàn)了15%的年度增長，而實(shí)體店的銷售額增長則相對平緩，僅為0.7%。這一數(shù)據(jù)進(jìn)一步證實(shí)了網(wǎng)購在現(xiàn)代消費(fèi)中的主導(dǎo)地位。
