電商行業中的平臺與商家，如同魚水相依、瓜秧共生，彼此緊密相連，共同推動著行業的繁榮發展。抖音電商作為眾多商家信賴的增長平臺，在助力中小商家和品牌商家方面表現尤為突出。
據《2024抖音電商中小商家直播發展報告》數據顯示，2024年，超過200萬的中小商家通過直播形式實現了業務的顯著增長，其中自主開播的商家數量同比激增165%，自播銷售額累計突破6519億元大關。這一成績的取得，離不開抖音電商與商家間互利共贏的生態鏈構建。
自抖音電商成立以來，始終圍繞“好內容、好商品、好服務”的理念，致力于為商家提供更多實質性的幫助。平臺深知，商家的利益是電商生態健康運轉的基石，因此，抖音電商在保障商家權益上持續“加碼”。
今年1月3日，抖音電商一次性推出了九條扶持政策，其中提升商家體驗成為關鍵一環。這些舉措不僅為商家提供了更為精細化的服務，還促進了平臺整體的健康發展，彰顯了抖音電商對商家的深切關懷。
面對電商行業日益激烈的競爭環境，商家獲取訂單的難度日益加大，投流成本也隨之攀升。為了打破這一困局，抖音電商在扶持政策中明確表示，將持續加大技術研發力度，優化算法機制，提升流量推薦的精準性，讓優質內容和商品獲得更多曝光機會。
在此之前，商家往往更多地依賴“交易力”來吸引用戶，如價格優惠、促銷活動等。然而，隨著用戶對內容質量要求的提升以及流量機制的升級，擁有優質內容的商家將更具競爭力。即使不額外投入流量費用，也能通過優質內容實現業務的增長。
除了優化算法和流量機制外，抖音電商還從多個方面提升商家的經營體驗。面對電商平臺規則頻繁更新導致的理解困難，以及因算法判斷可能產生的“誤傷”情況，抖音電商通過提升規則透明度、優化治理模式和增強商家支持等措施，全方位提升商家體驗。
平臺新增了“抖店App”申訴通道，簡化舉證流程，同時給予商家預警和學習補救機會，推行分層治理，盡可能減少因規則誤判給商家帶來的損失。抖音電商還堅決抵制惡意價格戰，推出惡意低價商品管理規范，禁止商家以明顯低于市場價格誘導用戶購買，整治假冒偽劣商品，加強對惡意打假人及惡意索賠團伙的管控，保護商家利益。
