隨著旅游業(yè)的強勢反彈，近年來一度沉寂的OTA平臺市場迎來了新的生機。在這場“報復(fù)性”復(fù)蘇浪潮中，不僅行業(yè)巨頭攜程等業(yè)績飆升，就連曾經(jīng)連續(xù)虧損十年的途牛也實現(xiàn)了業(yè)績的大幅增長。
途牛自2014年在美股上市以來，長期深陷虧損泥潭，累計虧損額高達(dá)77億元。然而，在2024年，途牛終于迎來了業(yè)績的轉(zhuǎn)折點。從年初到第三季度，途牛的業(yè)績不斷攀升，凈利潤首次突破億元大關(guān)。然而，盡管財報數(shù)據(jù)喜人，途牛在資本市場的表現(xiàn)卻依然不盡如人意，股價在1美元左右徘徊，與攜程近70美元的股價相比，相差甚遠(yuǎn)。
深入分析途牛與攜程等頭部OTA平臺的差異，不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營模式上的不同是關(guān)鍵因素之一。攜程等同程平臺采用輕資產(chǎn)的傭金模式，主要聚焦于機酒預(yù)訂等核心業(yè)務(wù)。而途牛則選擇了重資產(chǎn)的自營旅行社模式，跟團游業(yè)務(wù)一直是其核心。然而，在2024年第三季度，途牛的跟團游業(yè)務(wù)增速僅為6.2%，遠(yuǎn)低于攜程超過100%的同比增速。
面對這一挑戰(zhàn)，途牛積極尋求新的增長點。近年來，直播電商的興起為旅游業(yè)帶來了新的機遇，途牛也迅速抓住了這一風(fēng)口。據(jù)透露，途牛在抖音直播間矩陣的排名中位列全國前三，直播交易額及核銷金額均實現(xiàn)了大幅增長。2024年第三季度，途牛直播交易總額同比增長近100%，直播核銷金額同比增長超過140%。
然而，直播電商的賽道并非只有途牛一家在奔跑。攜程等頭部OTA平臺也紛紛加大了對直播的投入，直播場次和交易額均實現(xiàn)了快速增長。在攜程集團全球合作伙伴峰會上，攜程旅游站內(nèi)及站外直播場次突破11萬場，全年下單交易額破15億，增速超200%。
面對激烈的市場競爭，途牛將重點轉(zhuǎn)向了服務(wù)質(zhì)量的提升。途牛CEO于敦德表示，未來途牛將繼續(xù)通過數(shù)字化手段優(yōu)化服務(wù)保障，切實保障用戶權(quán)益、提升消費者出游體驗和滿意度。同時，途牛還將加大研發(fā)和技術(shù)投入，提升行業(yè)服務(wù)效率和用戶體驗。途牛還將繼續(xù)加大直播渠道的投入，與目的地文旅、高校、異業(yè)伙伴緊密合作，為用戶提供更多有特色、高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品。
盡管如此，途牛在互聯(lián)網(wǎng)上的口碑依然面臨挑戰(zhàn)。在黑貓投訴平臺上，與途牛相關(guān)的投訴高達(dá)數(shù)千條，涉及國內(nèi)旅行訂單及國外跟團游訂單。有用戶反映，在途牛預(yù)訂的套餐中，部分項目需要額外付費；還有用戶在途牛抖音直播間購買的泰國跟團游產(chǎn)品存在實際服務(wù)與宣傳不符的情況，如酒店星級不符、導(dǎo)游進(jìn)行購物推銷等。
在旅游業(yè)競爭日益激烈的背景下，途牛要實現(xiàn)真正的“二次騰飛”，不僅需要更多的業(yè)績突破，更需要在用戶信任和服務(wù)體驗上下足功夫。只有這樣，途牛才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，迎來更加輝煌的未來。
