東日本鐵路公司（JR東日本）近日公布了一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)計(jì)劃，旨在簡(jiǎn)化乘客遺失物品的處理流程。該計(jì)劃的核心是一個(gè)即將推出的智能手機(jī)應(yīng)用程序，乘客可以通過(guò)它輕松查找在車站等地不慎遺失的物品。
據(jù)悉，這項(xiàng)名為“失物招領(lǐng)云 find”的服務(wù)預(yù)計(jì)將于2026年4月正式上線。JR東日本每年處理的失物案件超過(guò)200萬(wàn)件，新系統(tǒng)的推出將極大地提高這一繁瑣過(guò)程的效率。
在過(guò)去，乘客一旦在車站遺失物品，通常需要親自前往車站或通過(guò)電話進(jìn)行查詢，過(guò)程繁瑣且耗時(shí)。而“失物招領(lǐng)云 find”將徹底改變這一現(xiàn)狀，乘客只需打開(kāi)應(yīng)用程序，即可隨時(shí)隨地查找遺失的物品。
更為便捷的是，該系統(tǒng)不僅限于JR東日本管轄的車站，還將接入其他同樣采用該系統(tǒng)的場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)失物信息的統(tǒng)一管理。這意味著乘客不僅可以在JR車站查找遺失物品，還能追蹤在其他合作場(chǎng)所丟失的物品。
“失物招領(lǐng)云 find”還通過(guò)引入人工智能技術(shù)，減輕了站務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)。過(guò)去，站務(wù)人員需要手動(dòng)輸入物品的顏色、形狀等信息，而現(xiàn)在只需上傳圖片，AI系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別并提取相關(guān)特征，大大提高了工作效率。
JR東日本還計(jì)劃將“失物招領(lǐng)云 find”擴(kuò)展到集團(tuán)旗下的酒店和辦公樓，以進(jìn)一步提升整個(gè)集團(tuán)的失物處理效率。這一舉措不僅將惠及國(guó)內(nèi)乘客，還將為日益增多的訪日外國(guó)游客提供更加便捷的服務(wù)。
針對(duì)外國(guó)游客，該系統(tǒng)特別提供了多語(yǔ)言對(duì)應(yīng)的“find chat”功能。游客只需通過(guò)電子郵件地址進(jìn)行簡(jiǎn)單的身份驗(yàn)證，即可開(kāi)始在線聊天，無(wú)需安裝特殊的應(yīng)用程序。這一功能為外國(guó)游客提供了一個(gè)便捷的工具，使他們能夠順利地進(jìn)行失物查詢。
隨著“失物招領(lǐng)云 find”的推出，JR東日本正朝著提供更加智能化、便捷化服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)。這一創(chuàng)新舉措不僅將提升乘客的出行體驗(yàn)，還將為鐵路行業(yè)的服務(wù)升級(jí)樹(shù)立新的標(biāo)桿。
