北京時間2021年9月24日, 攜程集團(tuán)（納斯達(dá)克：TCOM及香港聯(lián)交所：9961）公布了截至2021年6月30日第二季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績。攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在財報發(fā)布后的高管電話會上表示，“隨著全球疫苗接種率的攀升以及更有利的旅行政策出臺，國際旅行市場的復(fù)蘇迸發(fā)出巨大的勢能。過去兩年中，我們繼續(xù)在歐洲市場加強(qiáng)產(chǎn)品競爭力。憑借在亞太和歐洲的戰(zhàn)略布局，我們發(fā)現(xiàn)了全球機(jī)票預(yù)訂市場的巨大潛力。當(dāng)前，國內(nèi)已有超過10億中國公民完成疫苗接種，整體旅游市場也繼續(xù)保持增長勢頭。未來，我們會繼續(xù)兼顧全球布局和國內(nèi)發(fā)展，面對疫情挑戰(zhàn)，攜程集團(tuán)將更有韌性。”
“在第二季度，受中國國內(nèi)市場強(qiáng)勁復(fù)蘇勢頭的推動，我們的總體凈收入同比增長86%，環(huán)比增長43%。在疫情防控常態(tài)化背景下，我們將繼續(xù)聚焦國內(nèi)市場，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供新的驅(qū)動力。隨著內(nèi)容到交易的轉(zhuǎn)化持續(xù)攀升，我們將繼續(xù)強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施，在增加公司總體價值的同時，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任。”攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔表示。
主營業(yè)務(wù)全線飄紅 共同挖掘復(fù)蘇潛力
今年二季度，攜程集團(tuán)凈營收為59億元，同比增長86%，經(jīng)調(diào)整EBITDA為9.16億元，同比增長639%。攜程四大主營業(yè)務(wù)全線飄紅。住宿預(yù)訂收入為25億元，同比增長96%；交通票務(wù)收入為21億元，同比增長80%；旅游度假收入為3.67億元，同比增長182%；商旅管理收入為3.9億元，同比增長141%。
孫潔介紹，今年二季度，國內(nèi)酒店和機(jī)票的交易額同比增長約150%，預(yù)訂量比2019年同期實現(xiàn)雙位數(shù)增長。隨著攜程的酒店布局進(jìn)一步向低線城市下沉，今年二季度，攜程平臺的低線酒店預(yù)訂量較2019年增長超過50%。本地游繼續(xù)成為國內(nèi)復(fù)蘇的主要推動力，與2019年相比，本地酒店預(yù)訂量增長近80%，交通到酒店的交叉銷售率提高超20%。
在與合作伙伴共享復(fù)蘇紅利的同時，攜程也在繼續(xù)深挖旅游市場的復(fù)蘇潛力。梁建章表示，在過去的一個季度中，我們繼續(xù)深耕國內(nèi)市場，內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)和供應(yīng)鏈等依然是我們重點關(guān)注的領(lǐng)域，并在這些領(lǐng)域繼續(xù)取得了積極進(jìn)展。
攜程數(shù)據(jù)顯示，今年二季度，攜程通過智能客票綜合解決方案，累計幫助國內(nèi)27個機(jī)場提升客運中轉(zhuǎn)效能。通過“機(jī)票+酒店”的營銷方式，酒店額外獲得攜程機(jī)票用戶訂單的交易額較去年二季度增長近200%。孫潔介紹，攜程國際品牌Trip.com也是第一個提供Eurail和Interrial歐鐵通票的在線旅行社，這些通票在歐洲的千禧一代和Z世代旅行者中非常受歡迎。
內(nèi)容生態(tài)價值顯現(xiàn) 服務(wù)保障持續(xù)升級
今年二季度，在“旅游營銷樞紐”戰(zhàn)略的指引下，攜程內(nèi)容營銷多點開花，內(nèi)容到交易的價值轉(zhuǎn)化持續(xù)增強(qiáng)。孫潔介紹，第二季度，攜程平臺內(nèi)容到交易的轉(zhuǎn)化率進(jìn)一步上升。攜程平臺發(fā)布的內(nèi)容數(shù)量環(huán)比一季度增長近一倍，攜程簽約旅行家數(shù)量環(huán)比增長50%，在使用攜程APP的用戶中，超過35%的用戶訪問了內(nèi)容平臺。
隨著攜程直播平臺化的推進(jìn)，今年6月攜程平臺活躍主播數(shù)量環(huán)比上月增長76%，直播間成交訂單量環(huán)比上月增長149%。“我們將繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為旅游行業(yè)輸出一流的直播和營銷產(chǎn)品。”孫潔說。作為攜程“旅游營銷樞紐”戰(zhàn)略的重要載體，截至6月底，星球號旗艦店粉絲規(guī)模環(huán)比上月增長36%，商家粉絲購買旗艦店內(nèi)自營旅行產(chǎn)品的訂單量環(huán)比增長75%。孫潔表示，很高興看到星球號旗艦店的頭部商戶從更高的轉(zhuǎn)換率中受益。接下來，攜程將擴(kuò)充更多星球號旗艦店的合作伙伴，從而為更多的市場參與者賦能。
在持續(xù)提升內(nèi)容到交易的價值轉(zhuǎn)化，賦能行業(yè)合作伙伴的同時，攜程也通過對服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)方面的持續(xù)投資，提升了服務(wù)可靠性和價格透明度，在國內(nèi)旅游業(yè)再遇疫情重創(chuàng)之時，穩(wěn)定了市場信心。孫潔表示，暑期爆發(fā)的這輪疫情對于攜程平臺旅游訂單造成的影響，接近2020年第一波疫情爆發(fā)時的水平，但與此同時，攜程對客服務(wù)效率進(jìn)一步提升，真人接聽的電話數(shù)量減少了50%，排隊等候的顧客更是減少了90%。
多舉措發(fā)力共擔(dān)社會責(zé)任 因業(yè)制宜探索“旅游共富”
今年二季度，攜程“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略也取得關(guān)鍵突破。據(jù)悉，首個公益性質(zhì)的攜程度假農(nóng)莊于今年二季度末建設(shè)完工。目前農(nóng)莊絕大多數(shù)的員工來自本地，且工資高于當(dāng)?shù)仄骄健＝衲?月，攜程度假農(nóng)莊（安徽金寨大灣店）總收入環(huán)比提升約62%。
“我們希望通過提高當(dāng)?shù)厝嗣竦募寄軄砀纳扑麄兊纳睿M(jìn)而縮小貧富差距。鼓勵更多企業(yè)參與發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，加入到鄉(xiāng)村振興的行列中來”，孫潔表示。
除持續(xù)鞏固自建農(nóng)莊的服務(wù)能力，攜程還通過合作聯(lián)營的模式，擴(kuò)大攜程度假農(nóng)莊在鄉(xiāng)村旅游領(lǐng)域的示范帶動作用。9月10日，攜程度假農(nóng)莊（河南濟(jì)源小有洞天聯(lián)營店）、攜程度假農(nóng)莊（地球倉長沙潯龍河聯(lián)營店）正式開業(yè)。地球倉長沙潯龍河聯(lián)營店在國慶假期的大部分房源已處于售罄狀態(tài)。
梁建章表示，相信攜程度假農(nóng)莊將成為未來鄉(xiāng)村旅游建設(shè)的示范和樣板，同時吸引年輕人回到家鄉(xiāng)，為家鄉(xiāng)創(chuàng)造更多價值。同時，攜程也將投入更多的資源回饋社會，響應(yīng)政府共同富裕的號召。
