近期，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心公布了一份針對(duì)2024年第四季度中國電商平臺(tái)商家投訴情況的詳細(xì)數(shù)據(jù)報(bào)告。該報(bào)告基于電訴寶商家投訴通道及電數(shù)寶數(shù)據(jù)的綜合分析，全面覆蓋了多個(gè)電商平臺(tái)的投訴案例，總計(jì)頁數(shù)達(dá)到41頁。
在2024年第四季度的電商市場中，促銷活動(dòng)頻繁，競爭異常激烈。在此背景下，報(bào)告指出，拼多多在投訴平臺(tái)中占比最高，達(dá)到了40.53%，緊隨其后的是抖音電商和淘寶等平臺(tái)。這些平臺(tái)的投訴問題主要集中在任意僅退款方面，占比高達(dá)63.95%，此外還包括過度維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等問題。
從地域分布來看，廣東省的投訴數(shù)量位居首位，占比24.27%。在經(jīng)營類目方面，服裝服飾類目的投訴占比最高，達(dá)到了18.91%。投訴涉及的金額主要集中在0至5萬元之間。值得注意的是，男性商家負(fù)責(zé)人在投訴中的比例高達(dá)82.09%。
各平臺(tái)的具體投訴情況也呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。拼多多、抖音電商和淘寶等平臺(tái)在任意僅退款和過度維護(hù)消費(fèi)者等方面的投訴較為集中。同時(shí)，各平臺(tái)的商家注冊(cè)地區(qū)和經(jīng)營類目也存在差異，這在一定程度上影響了投訴的具體內(nèi)容和形式。
報(bào)告還列舉了十大典型案例，其中涉及淘寶、1688等平臺(tái)。這些案例涵蓋了任意僅退款、凍結(jié)店鋪資金等多種問題。例如，有淘寶商家遭遇買家惡意退貨退款并申訴被拒，而1688商家則遭遇平臺(tái)擅自僅退款導(dǎo)致錢貨兩空的困境。這些案例充分反映了電商平臺(tái)商家在當(dāng)前市場環(huán)境中面臨的諸多挑戰(zhàn)和困境。
報(bào)告中還包含了一系列詳細(xì)的數(shù)據(jù)圖表，展示了不同平臺(tái)、地區(qū)、類目以及投訴問題類型的分布情況。這些數(shù)據(jù)為深入了解電商平臺(tái)商家的投訴情況提供了有力的參考依據(jù)。
報(bào)告還強(qiáng)調(diào)了電商平臺(tái)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家的合法權(quán)益保護(hù)。建議平臺(tái)方進(jìn)一步完善投訴處理機(jī)制，提高投訴處理效率和質(zhì)量，以構(gòu)建更加公平、公正、透明的電商市場環(huán)境。
對(duì)于商家而言，報(bào)告也提出了一些建議。商家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)規(guī)則的了解和遵守，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴和糾紛，以維護(hù)自身的品牌形象和市場競爭力。
同時(shí)，報(bào)告還呼吁社會(huì)各界加強(qiáng)對(duì)電商行業(yè)的監(jiān)督和關(guān)注，共同推動(dòng)電商行業(yè)的健康、有序發(fā)展。
