拼多多近期宣布成立“商家權益保護委員會”，由集團執行董事、聯席CEO趙佳臻親自掛帥，擔任委員會主任。該委員會將整合平臺治理、招商、客服、技術及產品等多個團隊的力量，致力于全面研究商家需求，收集反饋意見，以期優化商家的經營體驗，完善服務機制，并推動平臺高質量發展戰略的進一步升級。
過去一年，拼多多始終致力于高質量發展戰略，加大對平臺生態建設的投入力度。推出的“百億減免”“電商西進”以及“新質商家扶持計劃”等一系列舉措，成功幫助超過千萬商家實現降本增效，推動西部地區邁入電商“全面包郵”的新紀元，并助力上千個農產區及產業帶實現“新質供給”的轉型升級。
自2024年9月以來，拼多多通過實施“百億減免”計劃，推出技術服務費、推廣服務費退返等多項權益，下調了先用后付服務費、商家店鋪保證金及提現門檻，全方位降低商家的經營成本。許多農貨、國貨及產業帶商家因此每年節省數十萬元的推廣費用，為產業帶的轉型升級注入了新的活力和空間。
為了促進西部等偏遠地區的普惠發展，拼多多還大力推進“電商西進”計劃，免除偏遠地區訂單的物流中轉費，由平臺全額承擔，從而大幅降低商家寄往偏遠地區的快遞費用。此舉使得西部地區的消費者迎來了“全面包郵”的新階段，同時也極大地激發了商家開拓西部市場的熱情。快遞訂單量的顯著增長，推動了當地物流倉儲、快遞站點等電商配套設施的飛速發展，為西部地區的“商品東出”創造了新機遇。
在“新質供給”的推動下，惠東女鞋產業成功實現了升級。廣東省惠東縣擁有6000多家制鞋廠，是全球知名的女鞋產業帶。然而，近年來受出口縮減等因素影響，許多中小工廠面臨困境。自2024年以來，當地商家通過拼多多謀求轉型，在“百億減免”和“新質商家扶持”等資源的支持下，推出的新品如勃肯鞋等月銷可達數萬雙，工廠工人月收入可達上萬。
目前，惠東當地新增或轉做勃肯鞋的工廠占比超過50%，一些頭部商家已完成品牌化發展，帶動了產業供應鏈的快速擴張。同樣，在山東平度、河北滄州、江蘇東海等地的美妝產業帶，拼多多也對假睫毛、穿戴甲、化妝刷等品類進行全面扶持，許多商家通過平臺洞察新需求、研發新產品，爆款單品銷量突破百萬級，帶動了數十萬寶媽在家門口就業。
國家電子商務示范城市專家委員會委員李鳴濤分析指出，“新質供給”通過平臺的全方位賦能，扶持了一批具備創新能力的商家，形成了鼓勵創新、品質、品牌的產業氛圍，不僅滿足了新消費的多元需求，也有利于帶動產業帶商家通過差異化競爭走出同質化價格戰的困境。
除了“新質供給”扶持外，拼多多自2024年下半年起還對商家權益保護進行了全面優化。不僅對商家售后服務體系進行了專項升級，還推出了“異常訂單預警”和“低價風險預警”等創新功能，致力于構建多方共贏的平臺生態。
在售后服務體系升級中，拼多多取消了商家的售后申訴限制，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單及消費者負向體驗訂單進行申訴，申訴成功后由平臺對相關訂單進行賠付。平臺還針對僅退款問題推出了多項改進舉措，包括完善內部打標機制、停止惡意用戶的僅退款售后支持、對“商家誠信分”高的新質商家交易訂單不介入僅退款等。
廣西融安的金桔商家受益于拼多多的新政策，每月可節省數萬元。一位泉州紙尿褲商家也表示，售后體系升級后，公司的毛利水平提升了1至2個百分點。這些新政策為商家注入了新的動力，使他們更有信心加大對倉庫、冷鏈等基礎設施的投入。
為了營造良好的競爭環境，拼多多還針對價格競爭上線了“低價風險預警”功能，對商家提交的商品價格過低情況進行彈窗提醒，避免價格設置過低，實現價格風險的有效管控。
趙佳臻表示，2025年拼多多將對高質量發展戰略進行全方位升級，將商家及產業的健康發展作為下階段的工作重心。平臺將積極履行主體責任，在持續維護消費者權益的同時，不斷加強商家權益保護，構建商家、消費者及社會多方共贏的電商生態，推動平臺及產業的高質量發展。
