近年來，中國電商平臺的迅猛發(fā)展不僅在國內(nèi)市場掀起熱潮，同時也吸引了海外消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。特別是反向海淘代購市場，在2023年實(shí)現(xiàn)了跨越式增長，客戶數(shù)量激增超過200%，市場規(guī)模更是突破萬億大關(guān)。
隨著這一趨勢的興起，2024年見證了約100多家新平臺涌入反向海淘領(lǐng)域，其中半數(shù)源自物流行業(yè)。這一景象不僅加劇了市場競爭，也為行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在此背景下，我們有幸邀請到了中國反向海淘領(lǐng)域的先驅(qū)者、Pandabuy項(xiàng)目的早期操盤手、云崇跨境的Jerry進(jìn)行深度訪談。
訪談中，Jerry首先回顧了他在Pandabuy的創(chuàng)業(yè)歷程。自2019年加入項(xiàng)目以來，Pandabuy憑借高效的合作策略和團(tuán)隊架構(gòu)迅速崛起。項(xiàng)目上線首月，營業(yè)額便突破300萬元，同年11月更是達(dá)到了1000萬元的流水。到2023年，Pandabuy全年營業(yè)額已高達(dá)50億元，引領(lǐng)了行業(yè)的全新發(fā)展階段。
Jerry指出，2023年是反向海淘行業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。此前，由于疫情沖擊和資金問題，他所參與的百強(qiáng)海淘項(xiàng)目一度停滯。然而，自2023年4月開始，通過發(fā)布反向海淘短視頻，特別是11月的1688發(fā)布會后，行業(yè)關(guān)注度顯著提升，交流氛圍也日益濃厚。
談及2025年反向海淘的發(fā)展趨勢，Jerry表示，預(yù)計未來三年市場將持續(xù)火爆。一方面，該模式初期投入低，后期運(yùn)營成本也相對較低，相較于獨(dú)立站和平臺類電商更具成本優(yōu)勢；另一方面，市場潛力巨大，泰國、印尼、中東、俄羅斯、日韓、歐美等地均展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。去年，不少新平臺在進(jìn)軍新興市場時取得了顯著成績。
在市場選擇方面，Jerry建議，對于實(shí)力有限的平臺，應(yīng)優(yōu)先考慮中國周邊的國家，如緬甸、吉爾吉斯斯坦、哈薩克斯坦、巴基斯坦、泰國和印尼等，這些地區(qū)已有不少成功案例。同時，他強(qiáng)調(diào)，在決定進(jìn)入新市場前，需全面評估自身資源，如項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是否具備便捷往返當(dāng)?shù)氐哪芰Α⑺谛袠I(yè)與項(xiàng)目是否契合，以及是否擁有當(dāng)?shù)刭Y源等。
在對比反向海淘與跨境電商時，Jerry表示，反向海淘屬于跨境電商的細(xì)分領(lǐng)域，兼具獨(dú)立站和集運(yùn)的部分特性，但服務(wù)流程更長，更側(cè)重于服務(wù)。平臺通過專業(yè)系統(tǒng)響應(yīng)客戶需求，在淘寶或1688等平臺采購商品，再發(fā)往國外。由于海外華人大多能自主解決采購和集運(yùn)問題，反向海淘主要面向需要代購的外國人，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求更高，但退貨率相對較低。
關(guān)于1688和淘寶賣家是否可自行開展反向海淘業(yè)務(wù)，Jerry給出了肯定的答案。他表示，反向海淘的用戶群體包括C端和B端，淘寶在商品采購中占據(jù)較大比例。賣家通過反向海淘不僅能避免開設(shè)實(shí)體店鋪和囤貨，還能快速回籠資金。不過，賣家需注重產(chǎn)品推廣和私域用戶的沉淀。
在退貨退款處理方面，Jerry指出，反向海淘的退貨退款分為國內(nèi)和國外兩個階段。國內(nèi)階段，在商品入庫前，客戶或倉庫工作人員若發(fā)現(xiàn)商品瑕疵、破損等問題，可進(jìn)行退換貨，這種情況的概率低于2%。國外階段，若商品在國際運(yùn)輸中破損，需先與客戶溝通責(zé)任歸屬，并依據(jù)入庫照片進(jìn)行解釋。
關(guān)于搭建反向海淘平臺的過程，Jerry表示，至少需要經(jīng)歷準(zhǔn)備和上線運(yùn)營兩個階段。準(zhǔn)備階段需耗時約三個月，涉及系統(tǒng)搭建、外部資源對接和人員培訓(xùn)等。上線運(yùn)營階段，客戶對新公司持審慎態(tài)度，試運(yùn)營階段建議至少三個月，若具備私域客戶基礎(chǔ)，或能更快見效。
在準(zhǔn)備階段，Jerry特別強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)和支付的重要性。他提到，有公司因系統(tǒng)不完善，在流量高峰時只能手動處理訂單，導(dǎo)致處理時效低下。反向海淘需依賴數(shù)據(jù)接口、支付等外部資源，必須了解客戶所在區(qū)域的收單通道，做好風(fēng)險防控。
談到初期投入成本，Jerry表示，項(xiàng)目初期投入包括代購系統(tǒng)采購、團(tuán)隊運(yùn)營、推廣等費(fèi)用。系統(tǒng)價格因供應(yīng)商和功能而異，團(tuán)隊搭建需至少三個月，人員成本在一線城市至少15萬。初期推廣成本建議20萬左右，綜合考慮，初期投入約3-50萬。
在團(tuán)隊搭建方面，Jerry指出，反向海淘團(tuán)隊需包括客服、運(yùn)營、采購和倉儲等崗位。客服崗位至少需兩人輪班，若提供24小時服務(wù)，則需更多人。由于行業(yè)人才稀缺，培養(yǎng)成本高，每個崗位至少需一個月的理論學(xué)習(xí)和一個月的實(shí)際操作培訓(xùn)。對于客服人員的英語能力要求并不高，但需具備高情商、應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力。
關(guān)于反向海淘的旺季，Jerry表示，與中國電商相似，反向海淘的旺季也在年末。但考慮到服務(wù)鏈條冗長，從采購到發(fā)貨需半個多月，再加上客戶反饋和宣傳時間，三個月是較為合適的基礎(chǔ)籌備時長。他建議，若想在年末旺季抓住機(jī)遇，最好在6月前上線，并預(yù)留充足時間進(jìn)行推廣和客戶信任建設(shè)。
在宣傳推廣方面，Jerry表示，社交媒體是主要渠道，客戶的搜索和購買決策多源自社交分享。YouTube上有大量關(guān)于反向海淘和代采的視頻，許多國外博主和KOL也積極參與推廣。還有公司采用SEO、關(guān)鍵詞和谷歌SEM等方式進(jìn)行推廣，具體方式需視客戶特性而定。
