近期，亞馬遜平臺上的賣家們正面臨一場前所未有的風(fēng)暴。隨著Prime Day大促的臨近，許多賣家驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己辛苦積累的好評一夜之間大量消失，有的甚至直接歸零，這一變故讓賣家們措手不及，紛紛在社交媒體上表達(dá)不滿與困惑。
評論作為亞馬遜平臺上衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)，對賣家而言至關(guān)重要。好評的缺失直接導(dǎo)致產(chǎn)品排名下滑，流量銳減，銷量更是遭受重創(chuàng)。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，賣家們普遍將測評視為提升產(chǎn)品競爭力的必要手段，然而，無論是自養(yǎng)號測評還是第三方真人測評，近期都頻繁遭遇亞馬遜的嚴(yán)厲打擊。
深圳一位賣家在社交媒體上抱怨，自己原本擁有4000多條評論的產(chǎn)品頁面，一夜之間僅剩不到1000條，商品評分也從4星降至3星，銷量隨之大幅下滑。類似的情況并不少見，許多賣家都遭遇了評論數(shù)量的驟減，家居、服飾、美妝等品類更是重災(zāi)區(qū)。更令人擔(dān)憂的是，即便是帶有“Verified Purchase”標(biāo)簽的真實評論，也未能幸免于難。
近年來，亞馬遜一直在加大對虛假評論的打擊力度，每逢促銷旺季前夕，都會進(jìn)行大規(guī)模的清理行動。然而，與以往相比，此次行動顯得更為猛烈，不僅持續(xù)時間更長，而且?guī)缀跏遣环智嗉t皂白地刪除好評、差評以及所有類型的評論，打擊力度之大、波及范圍之廣前所未有。
亞馬遜此次行動的嚴(yán)厲程度，與其算法升級密不可分。近年來，亞馬遜在人工智能技術(shù)方面投入巨大，自2023年起，便開始利用AI工具檢測和識別虛假評論。通過分析留評人的評論記錄、登錄狀態(tài)等信息，AI工具能夠辨別出潛在的虛假評論。隨著數(shù)據(jù)積累和算法的不斷優(yōu)化，亞馬遜的分析維度和深度進(jìn)一步提升，一些過去能夠逃脫審查的舊評論，也面臨著被“二次清洗”的風(fēng)險。
亞馬遜對虛假評論的零容忍態(tài)度也是此次行動持續(xù)時間長、打擊力度大的重要原因。早在2015年，亞馬遜就對虛假評論經(jīng)紀(jì)人提起了第一起訴訟，并對全球范圍內(nèi)的評論違規(guī)者采取了法律行動。近期，更有美國賣家舉報中國賣家通過虛假評論進(jìn)行不公平競爭，這進(jìn)一步促使亞馬遜加大了對虛假評論的清理力度。同時，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會也對多家賣家啟動了調(diào)查，監(jiān)管罰款逐年攀升。
在政策風(fēng)向全面收緊、平臺監(jiān)控技術(shù)不斷升級的背景下，亞馬遜對虛假評論的打擊力度只會越來越強(qiáng)。這也意味著，以往可能被視為相對安全的真人測評模式，在未來也將面臨更大的挑戰(zhàn)。許多賣家在尋求真人測評服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)所謂的“真人”實際上是使用虛擬賬號的機(jī)器人，不僅無法提升店鋪排名，反而可能導(dǎo)致店鋪被封。
更糟糕的是，一些賣家還遭遇了“職業(yè)差評師”和“職業(yè)騙子”的威脅。有的賣家在支付傭金后，被對方以差評相威脅要求雙倍返現(xiàn)；有的賣家則遭遇了詐騙，支付了傭金后對方直接退款消失。這些亂象讓真人測評行業(yè)變得魚龍混雜，給賣家們帶來了極大的困擾。
面對如此嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，賣家們需要更加謹(jǐn)慎地選擇適合自己的優(yōu)化排名方式。同時，也要加強(qiáng)員工培訓(xùn)和監(jiān)督，實時了解亞馬遜的最新政策，提高公司整體的風(fēng)險防控能力。賣家還可以嘗試通過其他方式來獲取好評，如參與亞馬遜的Vine計劃等。
然而，無論采取何種方式，賣家們都應(yīng)該牢記合規(guī)為先的原則。在追求銷量的同時，更要注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。只有贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)長期的可持續(xù)發(fā)展。
