京東PLUS會員體系近期迎來了一次全面升級，此次升級不僅豐富了會員權益，還保持了原有的價格不變，實現了“加量不加價”的承諾。
據透露，京東PLUS會員在原有權益的基礎上，新增了生活服務包，會員可以使用積分兌換包括家政、洗衣洗鞋、洗車以及寄快遞在內的多項生活服務。針對手機、家電、數碼、電腦等自營電器產品，京東PLUS會員還享受到了180天只換不修的全新權益，即在購買后的180天內，若產品出現質量問題，可直接換新。不僅如此，京東PLUS會員的無限免郵服務也進一步擴展至自營秒送業務，提升了會員的購物體驗。
作為國內電商領域付費會員模式的先行者，京東此次會員服務的升級并不令人意外。在移動互聯網的上半場，電商平臺的主要目標是吸引新用戶，而在當前流量增長放緩、市場競爭日益激烈的環境下，提高用戶留存率成為了電商平臺的新焦點。會員服務成為了實現這一目標的重要手段，會員費作為“沉沒成本”，能夠促使用戶的購買行為更加穩定，從而提高復購率。京東方面公布的數據顯示，截至2023年第一季度，PLUS會員的年均消費水平是非PLUS用戶的8.4倍。
隨著消費者需求的日益多樣化，電商平臺單一的服務模式已難以滿足市場的需要，部分用戶也愿意為更優質的商品和服務支付更高的費用。付費會員模式使電商平臺能夠區分不同用戶群體，提供更精準的匹配服務。目前，幾乎所有主流電商平臺都推出了付費會員服務，包括淘寶的88VIP、蘇寧易購、小紅書、唯品會、拼多多等，甚至新興直播電商東方甄選也加入了這一行列。為了提升競爭力，各平臺不斷升級會員權益，如淘寶的88VIP引入了無限次退貨包運費服務，并啟動了多層級會員服務運營。
京東此次為PLUS會員挑選的新權益頗具深意。例如，家政、衣物洗護等生活服務，與京東近期在本地生活服務領域的布局相呼應；無限免郵服務擴展至自營秒送業務，則體現了京東在即時零售領域的決心；而180天只換不修權益，則進一步鞏固了京東在3C數碼領域的市場地位。可以說，京東此次會員服務的升級，既是在增強會員權益，也是在為其他業務造勢。
隨著電商行業進入新的發展階段，淘寶、京東等電商平臺不斷加碼會員服務，或許意味著他們正在探索低價策略之外的新路徑。作為行業的領頭羊，他們的動作往往預示著行業未來的發展方向。隨著淘寶和京東的相繼投入，電商平臺之間的會員服務競爭或將更加激烈。
然而，在會員服務的道路上，電商平臺也面臨著共同的挑戰。雖然目前電商平臺可能更看重會員服務帶來的“附加價值”，而不太計較其賬面盈虧，但會員服務本身是否需要盈利，始終是一個需要回答的問題。隨著電商平臺不斷加碼會員權益，什么樣的服務才是用戶真正需要的，也成為了電商平臺需要思考的問題。例如，京東PLUS會員早期快速增長的原因之一是其自營物流體驗的優勢，但隨著國內物流基礎設施時效差異的縮小，京東需要為PLUS會員尋找新的“付費點”。
同時，電商平臺在擴充會員權益以增加吸引力的過程中，也需要警惕這些權益是否可能成為商家和平臺的負擔。如何在使用會員服務權益提高用戶留存的同時，避免被質疑為“大數據殺熟”，也是電商平臺需要面對的挑戰。例如，曾有消息顯示，一對雙胞胎姐妹在淘寶瀏覽同一商品時，作為88VIP會員的姐姐看到的商品價格比非會員的妹妹更高，雖然后續證實是誤會，但這一事件仍然引發了用戶對大數據殺熟的擔憂。
