隨著人工智能和視頻通信技術的蓬勃發展，客戶服務領域正迎來一場深刻的變革，步入“可視化”與“智能化”并重的新紀元。在醫療、光學、制造等高精度行業中，企業對于提供既專業又高效，同時充滿人文關懷的服務有著迫切需求，這已成為贏得客戶信任的關鍵因素。卡爾蔡司，作為全球知名的光學技術領航者，始終致力于通過創新推動服務升級，以滿足客戶日益增長的期待。
為了進一步優化客戶體驗，卡爾蔡司攜手其長期數字化合作伙伴——天潤融通，共同開發了一套全新的客服體系。該體系旨在通過技術手段，實現服務的“可視化”、“可管理性”與“可持續性”，真正將貼心服務送達客戶心坎。
在這一創新體系中，視頻客服的引入尤為引人注目。面對卡爾蔡司服務領域的高度專業性，如醫療設備、半導體系統及精密儀器等，客戶往往渴求即時、清晰且專業的指導。以往，卡爾蔡司雖已采用微信視頻進行遠程故障排查，但受限于視頻細節展現不足、服務記錄難以保存及缺乏統一質檢標準等問題，服務效率與質量仍有提升空間。
此次合作，卡爾蔡司的服務體系實現了三大飛躍：一是接入體驗更便捷，客戶在微信上一鍵報修即可隨時發起對話；二是視頻協同更專業，掃碼即入視頻服務通道，現場問題得以迅速解決；三是數據閉環更智能，服務記錄自動保存，助力工程師學習借鑒，每一次服務都成為進步的階梯。
此次技術升級背后，更是服務理念的一次深刻革新。卡爾蔡司與天潤融通多年的深度合作，始終以客戶體驗為核心，用技術和專業打造貼心、可靠的服務模式。通過這一創新體系，卡爾蔡司不僅提升了服務效率，更在客戶心中樹立了更加專業、值得信賴的品牌形象。
