便利店市場在全球范圍內蓬勃發展，中國更是這一趨勢中的佼佼者。據中國連鎖經營協會與畢馬威聯合發布的最新報告，2023年中國便利店全年銷售額高達4248億元，同比增長10.8%。在這片繁榮景象中，廣東的美宜佳便利店以其龐大的門店數量和卓越的數字化能力脫穎而出。
美宜佳的輝煌成就并非一蹴而就。早在2001年，該企業便踏上了數字化轉型的征途。隨著門店數量的逐年攀升，美宜佳在供應鏈管理、門店運營、庫存與物流等多個方面不斷升級其IT系統，為后續的規模化擴張奠定了堅實基礎。至2022年，美宜佳的門店數量已突破30000大關，其在零售市場的影響力也隨之飆升。
面對規模、速度與效益之間的平衡挑戰，美宜佳在2022年6月毅然決定加速數字化轉型。在過去的兩年里，該企業借助數據和科技實現了增效控本、穩步擴張。截至2024年7月31日，美宜佳全國門店數已達到36227家，覆蓋華南、華中、華東等全國260個城市。
隨著大模型技術的興起，美宜佳繼續深化其數字化戰略。2023年，ChatGPT的推出讓美宜佳敏銳地意識到，強大的語言模型技術或將成為其重新審視數字化轉型的契機。美宜佳開始探索大模型在營銷領域的應用，旨在利用大模型的“擬人化”能力，打透與消費者溝通的全流程。
為了將這一想法付諸實踐，美宜佳一直在尋找合適的數字化工具。2024年5月，字節跳動發布豆包大模型及其產品陣列，為美宜佳提供了新的選擇。基于內部試用的正向反饋，美宜佳決定加速推進大模型的應用。在過去的一年里，美宜佳使用了豆包、扣子等多款產品，并現在又將目光投向了火山引擎旗下的AI應用創新平臺HiAgent。
HiAgent是一個旨在幫助企業迅速開發大模型應用和Agent的平臺產品。在火山引擎冬季FORCE原動力大會上，火山引擎副總裁張鑫將豆包大模型比作Android，而HiAgent則是企業調度系統能力開發應用的SDK。HiAgent利用GraphRAG等技術處理企業業務場景中的龐雜信息，并建立知識之間的關系，從而沉淀出一個適應業務場景、更能發揮大模型能力的知識庫。
美宜佳在使用HiAgent的過程中，感受到了其在營銷場景中的巨大潛力。傳統大促模式下，一線店員的培訓、管理、營銷話術等都需要精細規劃。而HiAgent能夠利用之前沉淀的大促相關“知識庫”，從海量數據中快速提煉出員工所需遵循的規則，并傳達到業務相關的每一位員工，從而顯著提高工作效率。
不僅如此，HiAgent還降低了傳統企業探索AI應用的門檻。其低代碼/無代碼模式讓AI應用構建變得即時可得，業務人員只需提供創意和構思，就能快速開發出可用的AI應用。這一特點讓美宜佳在探索數字店員、培訓等場景時更加得心應手。
美宜佳與HiAgent的合作不僅限于技術層面。在探索大模型能力的過程中，美宜佳深刻體會到了“知識平權”的重要性。過去，數字化工具往往只能解決一些確定性的問題，而涉及經營指導方向等策略時，則需要較高的工具使用門檻。HiAgent的普敏捷特性讓更多人能夠發揮應用的最大價值，降低了一線業務人員的理解成本，提高了使用頻次。
如今，美宜佳正朝著智能化、年輕化的方向邁進。其6.0門店新形象融合了模塊化和智能化設計，旨在打造更年輕、智能的商業空間和經營內容。在這一進程中，美宜佳與火山引擎基于HiAgent的“AI咨詢”能力進行共創，探索“數字店員”等AI應用。未來，“數字店員”將呈現在門店收銀區的屏幕以及消費者手機的客戶端中，為消費者提供更為貼心、個性化的服務。
隨著AI技術的不斷發展，美宜佳將繼續深化與火山引擎等合作伙伴的合作，共同探索更多AI原生應用的可能性。通過構建自己的AI能力中臺，美宜佳將優化業務流程、提升運營效率，并拉近與上下游及終端消費者的距離，構建更為緊密的產業生態。
