近日，國內各大電商平臺紛紛采取行動，針對長期以來備受爭議的“僅退款”政策進行新一輪的整治與優化。淘寶天貓、抖音、拼多多等平臺相繼出臺新措施，旨在構建更加健康、公平的電商生態環境。
淘寶天貓在近期舉辦的商家服務大會上宣布，將率先在電商行業內建立賬號誠信體系。這一體系將針對異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨等不當用戶行為，為商家提供反饋和投訴渠道。商家可以通過這些渠道，將問題用戶納入誠信體系，平臺將依據情況采取駁回售后申請、限制購買、減少權益等措施。對于惡意索賠的“職業羊毛黨”，淘寶天貓還將進一步限制其下單，并可能移送公安機關處理。平臺還優化了多項規則，如解綁“退貨寶”與大促活動，新增價格設錯保障機制等，以降低商家損失，提高糾紛處理效率。
抖音電商也加入了優化“僅退款”政策的行列。平臺宣布將加強對惡意索賠和打假人的管控，通過優化算法機制，減少用戶因比價問題產生的退貨情況。對于申請“僅退款”的用戶，抖音將主動介入，維護商家的合法權益。同時，平臺還將對標記為異常的用戶采取減少運費優惠、調整賠付規則等措施。
拼多多雖然未直接回應“僅退款失效”的傳聞，但近期宣布成立了“商家權益保護委員會”，致力于全面研究商家需求，優化商家經營體驗。結合去年下半年對商家售后服務體系的專項升級，拼多多在保護商家利益、構建良好營商環境方面展現出更加積極的姿態。
自“僅退款”政策實施以來，圍繞這一政策的討論日益激烈。在社交媒體平臺上，商家、消費者和快遞從業者紛紛發表看法。部分商家表示，平臺在未與其協商一致的情況下直接介入退款，損害了自身利益；消費者則反映，在按照平臺指引完成退款后，遭到商家起訴。快遞行業從業者也指出，部分不良商家在用戶申請退款后私自投訴快遞員，要求追回商品或賠償。
某電商行業從業者分析指出，“僅退款”政策的初衷是降低售后成本、吸引用戶購買，但實際操作中卻催生了惡意索賠的“羊毛黨”，導致政策效果適得其反。根本原因可能在于商品質量參差不齊，成本壓力迫使部分商家進一步壓縮成本，導致市場上流通的商品質量下降。這種惡性循環不僅加劇了用戶的不滿，也損害了平臺的口碑。
統計數據顯示，近年來因“僅退款”引發的訴訟案件數量顯著增加。2024年，涉及“僅退款”的法律文書數量達到近14年來的最高峰。最高人民法院對此表示，消費者在享受“僅退款”政策便利的同時，應遵守法律法規和誠信原則。如果濫用權利、惡意索賠，不僅可能面臨賠償和違約責任，還可能觸犯刑法中關于詐騙的條款。
