面對奢侈品市場增長放緩的新常態，全球頂級奢侈品集團LVMH正積極擁抱人工智能技術，力圖在競爭激烈的市場中穩固并拓展其版圖。該集團麾下匯聚了諸如蒂芙尼、迪奧、凱倫等一眾高端品牌，近日宣布，AI將成為其應對市場波動的重要戰略支柱。
早在四年前，LVMH攜手谷歌云，著手構建一個橫跨其75個品牌的統一數據平臺。如今，這一平臺已成熟運作，并正通過應用預測AI、生成式AI及智能代理等前沿技術，深入改造供應鏈規劃、價格策略、產品設計、市場營銷及客戶體驗等多個關鍵業務環節，旨在逆境中尋求突破，持續引領市場。
LVMH的IT與技術領航者Franck Le Moal坦言，市場環境對所有參與者而言都日趨嚴峻。疫情期間的奢侈品價格飆升，普遍上漲了20%至30%，直接沖擊了消費者的購買力，導致LVMH在中國與美國市場的消費信心受挫，尤其是時尚與皮革制品部門，去年遭遇了罕見的銷售額下滑，這在奢侈品行業的持續增長歷程中顯得尤為突兀。
盡管LVMH認識到市場正趨于理性，但堅信品牌魅力不減。公司強調，技術雖非萬能鑰匙，卻能在應對挑戰時提供堅實的支撐。谷歌云全球解決方案及行業副總裁Carrie Tharp指出，AI與智能代理正為消費品業務在逆境中開辟新的機遇。
在客戶維護方面，LVMH的AI代理發揮著舉足輕重的作用。以蒂芙尼為例，銷售顧問借助智能代理，能夠精準記錄并分析每次與顧客的交流，據此生成個性化的后續溝通內容。同時，LVMH在電商領域引入谷歌搜索技術，顯著優化了用戶搜索體驗，提升了網站轉化率。
AI還深度介入LVMH的內部運營，助力定價策略的優化與供應鏈響應速度的提升。在創意領域，設計團隊利用生成式AI打造靈感素材庫，市場部門則借此生成更加個性化的電商宣傳文案，為品牌注入新鮮活力。
LVMH推出了名為MaIA的公司級生成式AI代理，每月處理請求超過200萬條，惠及約4萬名員工。Le Moal強調，集團在技術領域的巨額投入，對于提升運營效率、守護奢侈品精髓及提供無與倫比的奢華體驗至關重要。
