在電信管理論壇（TM Forum）近期舉辦的數字轉型世界峰會（DTW 2025）上，一項引人注目的創新成果獲得了年度最高榮譽。華為攜手中國電信聯合推出的項目——《利用AI智能體革新運維與客戶體驗》榮獲了“數據與AI創新卓越獎”。這一獎項被譽為全球通信行業的權威認證，其認可度和影響力在國際市場上備受矚目。華為與中國電信從眾多參賽項目中脫穎而出，特別是在競爭尤為激烈的“數據與AI創新”類別中摘得桂冠，充分彰顯了雙方在技術創新與業務實踐融合方面的卓越成就。
近年來，中國電信積極推行“AI+”戰略，與華為共同設立了“未來智能體聯合創新中心”。該中心致力于探索網絡大模型與智能體在云網運營中的實際應用，通過攻克一系列關鍵技術難題，成功研發并部署了“家寬裝維智能體”和“無線網絡優化任務大模型”。這些創新應用不僅顯著提升了運維效率，還促進了運維人員的技能升級，為行業樹立了新的標桿。
中國電信介紹稱，其網絡大模型已孕育出一系列AI助手與智能體應用，這些應用累計服務調用量已超過4600萬次，月活躍用戶達到12萬，并助力39家生態伙伴開發了超過2000個AI應用。其中，“家寬裝維智能體”通過兩大創新點重塑了服務體驗：一是實現了客戶自助服務的革新，支持用戶實時咨詢與故障自主處理，推動了服務模式從被動響應向智能交互的轉變；二是提升了運維效能，輔助裝維人員快速定位故障，處理時長縮短了30%，問詢中心專家工作量降低了10%。目前，該智能體已全面覆蓋家寬、IPTV、家庭WiFi等場景，讓千萬家庭享受到了智慧服務的便捷。
在無線網絡優化方面，“無線網絡優化任務大模型”也展現出了顯著成效。該模型將傳統的基于專家經驗的局部性能優化升級為全局體驗優化，依托網絡高精度仿真與參數智能尋優技術，實現了質量與效率的雙提升。試點區域的用戶體驗提升了10%~15%，典型問題處理時長縮短了20%~30%，質差區域測試工作量減少了10%~15%。
在技術創新的同時，華為與中國電信還積極主導構建了覆蓋大模型全生命周期治理與AI智能體的國際標準規范。這一舉措不僅將雙方的領先實踐沉淀為全球通信業智能化轉型的通用范式，還有力推動了技術標準與產業生態的協同發展，為加速全球信息通信產業的智能升級奠定了堅實基礎。
