隨著電商行業的風云變幻，2024年對眾多電商商家而言，是機遇與挑戰并存的一年。這一年，商家們不再僅僅被低價競爭和高昂的營銷推廣費用所困擾，還面臨著不合理的“僅退款”政策和利潤空間的壓縮，日常經營如同在雷區中穿行，步步驚心。
然而，淘寶天貓的“糾偏”行動為商家們帶來了一絲曙光。自2024年7月以來，一系列舉措如松綁“僅退款”、推出體驗分、上線“退貨寶”等，有效改善了商家的營商環境，提升了商家的經營積極性。這些變化不僅是對商家利益的保障，更是對整個電商行業價值回歸的引領。
進入2025年，電商行業再次迎來了價值回歸的重要時刻。1月20日，淘寶天貓集中公布了2025年的12項惠商舉措，涵蓋了賬號誠信體系、異常訂單推廣費返還、持續優化“僅退款”處理機制等多個方面，同時也包括了新商激勵、流量助推、日銷場景拓展等增長扶持政策。這些舉措直擊商家日常經營中的痛點，為商家帶來了實實在在的利好。
以山莫玩具店天貓旗艦店為例，在2024年雙11期間，該店鋪憑借出色的表現實現了銷售額的翻倍增長。盡管店鋪負責人劉先生在事后表示因準備不足而感到后悔，但這一成績無疑證明了優質商品和服務在電商平臺上的巨大潛力。同樣，義烏商家樂塵家居也通過提升服務質量，實現了店鋪綜合體驗分的提升和流量的大幅增長。
淘寶天貓的這些舉措不僅為商家提供了更多的確定性收益，還推動了商家從價格競爭向服務競爭的轉變。通過松綁“僅退款”、推出體驗分和“退貨寶”等服務，淘寶天貓讓商家獲得了更大的申訴空間和自主處理權，降低了退貨成本，緩解了商家的退換貨壓力。
數據顯示，截至目前，淘寶天貓的“僅退款”總量下降了30%，異常退款主動攔截增加了3倍，發貨投訴賠付量降低了超過50%。同時，體驗分4.8分以上的商家比例從30%上漲至36%，商品體驗分90分以上的高分商品占比已達到60%。這些數據充分證明了淘寶天貓在保障商家權益和提升用戶消費體驗方面的成效。
在保護商家權益方面，淘寶天貓更是劍指“羊毛黨”，通過完善異常“僅退款”處置機制、升級平臺異常訂單識別模型、首創賬號誠信體系等措施，持續加大異常行為的攔截和治理力度。這些舉措讓商家在面對無理“僅退款”時有了更多的申訴空間和保障，同時也為平臺生態的健康穩定提供了有力支撐。
淘寶天貓還增設了價格設錯保障機制，為商家提供多種處理方式，包括針對價格、優惠錯設或誤設行為支持訂單解除，對消費者實施小額補償等。這一機制的推出，進一步平衡了商家和消費者的利益，提升了平臺的公平性和透明度。
可以說，淘寶天貓在保障商家權益和提升用戶消費體驗方面所做的努力，不僅為商家創造了更多的可持續增長機會，也為整個電商行業的健康發展注入了新的活力。在電商行業競爭日益激烈的今天，淘寶天貓用實際行動證明了平臺與商家攜手并進、共同為用戶呈現好商品和好服務的重要性。
未來，隨著電商行業的不斷發展，相信淘寶天貓將繼續引領行業價值回歸，為商家和消費者創造更多的價值和機會。
