近期，一份詳盡的《2024快手電商體驗報告》揭示了快手電商在過去一年中的輝煌成就與多方面進展。該報告深入剖析了用戶體驗、商家扶持策略以及營商環境的優化措施，展現了快手電商在推動電商生態健康發展方面的不懈努力。
在用戶體驗方面，快手電商取得了顯著成效。全年超過4億筆訂單享受到了平臺提供的售后主動保障服務，特別是在雙11期間，這一保障規模同比2023年增長了7.6倍。退貨退款流程得到了大幅優化，閃電退貨服務使得處理時長縮短了35%，日均處理量高達78萬筆。未發貨訂單的極速退款時長更是減少了72%，用戶滿意度因此提升了10%。晚發立賠服務也進一步升級，賠付范圍擴大至攬收環節，賠付金額超過1億元。同時，快手電商還推出了一系列特色權益和區域服務創新，如針對冰淇淋和榴蓮等商品推出的“化了包退”和“少房包退”服務，以及覆蓋西北地區的集運服務，這些舉措不僅提升了用戶體驗，還帶動了偏遠地區物流的發展。
在商家扶持方面，快手電商同樣不遺余力。平臺推出了“0元開店”政策，新增近800個類目，為商家節約了高達11.5億元的成本。同時，“新商啟航計劃”提供了千億流量支持，助力眾多商家實現月GMV的快速增長。斗金計劃也激勵了新商家積極開播，取得了良好成效。為了降低商家的經營成本，快手電商還引入了AI技術，通過磁力開創、女媧數字人直播等多工具和平臺升級，有效提升了商家的運營效率。在興農和賦能產業帶商家方面，快手電商與多個產業帶展開合作，果蔬訂單量同比增長49%。同時，快手優選項目也采用了新業務模式，并給予商家流量扶持。
在營商環境優化及長效治理方面，快手電商采取了多項措施。平臺避免了“僅退款”的一刀切做法，減少了經營阻斷，并增加了合規提醒。同時，從源頭攔截風險，對重點商品進行嚴格品控，提升了不正當營銷治理的有效性。在保護知識產權和打擊售假方面，快手電商也取得了顯著成效，推動了電商生態的健康發展。
2024年快手電商在用戶體驗、商家扶持以及營商環境優化等方面均取得了顯著進展。這些成就不僅彰顯了快手電商的實力和擔當，更為電商行業的健康發展注入了新的活力。
