在生成式人工智能技術(shù)日新月異的當(dāng)下，企業(yè)界正積極投身于利用AI技術(shù)創(chuàng)造價(jià)值的激烈競賽中。據(jù)Gartner預(yù)測，至2029年，中國將有60%的企業(yè)將AI技術(shù)深度融入其主要產(chǎn)品和服務(wù)，使之成為推動(dòng)收入增長的核心動(dòng)力。
安克創(chuàng)新，作為一家享譽(yù)全球的智能硬件科技企業(yè)，早在2023年便前瞻性地全面啟動(dòng)了擁抱AI的戰(zhàn)略，旨在通過AI技術(shù)賦能產(chǎn)品研發(fā)與企業(yè)內(nèi)部效率提升，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)先機(jī)。
安克創(chuàng)新科技股份有限公司的首席信息官龔銀透露，自公司實(shí)施ALL in AI戰(zhàn)略以來，已在智能客服、營銷、企業(yè)級(jí)AI能力、編碼等多個(gè)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)層面廣泛應(yīng)用AI技術(shù)。在此過程中，亞馬遜云科技的生成式AI技術(shù)與云計(jì)算服務(wù)發(fā)揮了關(guān)鍵作用，助力安克創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)品智能化升級(jí)，加速創(chuàng)新研發(fā)進(jìn)程，并顯著提升了用戶體驗(yàn)與品牌競爭力。
截至目前，安克創(chuàng)新已成功打造超過300個(gè)活躍的AI智能體，并將AI代碼采納率提升至50%。這一顯著成果得益于公司與亞馬遜云科技的深度合作。自2017年起，雙方便攜手在云端架構(gòu)搭建、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移等方面取得了顯著成效。進(jìn)入AI大模型時(shí)代，雙方的合作進(jìn)一步深化，共同探索生成式AI技術(shù)在多應(yīng)用場景下的創(chuàng)新應(yīng)用。
在智能客服領(lǐng)域，安克創(chuàng)新利用亞馬遜云科技的人工智能技術(shù)，構(gòu)建了智能化、個(gè)性化的云聯(lián)絡(luò)中心。這一創(chuàng)新舉措使得客服部門的工單解決率大幅提升至70%，顯著優(yōu)化了全球用戶的體驗(yàn)與滿意度。雙方還在積極探索AI語音客服機(jī)器人的應(yīng)用落地，以期為全球消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務(wù)。
在營銷服務(wù)領(lǐng)域，亞馬遜云科技同樣為安克創(chuàng)新提供了強(qiáng)有力的支持。雙方聯(lián)合探索下一代AI Native的自動(dòng)化營銷與運(yùn)營產(chǎn)品形態(tài)，助力安克創(chuàng)新自建多模態(tài)AIGC內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)Vela。該平臺(tái)覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到營銷物料內(nèi)容生成等多個(gè)環(huán)節(jié)，已產(chǎn)出超過120萬張營銷圖像，實(shí)現(xiàn)了流程提效50%以上的顯著成果。同時(shí)，安克創(chuàng)新還自研了智能廣告系統(tǒng)，借助AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化投放，有效提升了廣告活動(dòng)的運(yùn)營效率。
進(jìn)入2024年，隨著AI Agent能力的提升，安克創(chuàng)新進(jìn)一步打造了企業(yè)級(jí)AI能力底座“AIME平臺(tái)”。該平臺(tái)接入了多種主流的大語言模型，沉淀了300多個(gè)活躍的AI Agent，為算法工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、品牌經(jīng)理、財(cái)務(wù)等不同崗位的業(yè)務(wù)人員提供了智能化辦公與自動(dòng)化管理的強(qiáng)大支持。安克創(chuàng)新還利用亞馬遜云科技的全托管生成式AI服務(wù)Amazon Bedrock接入Anthropic Claude模型，顯著提升了編碼效率，使得AI代碼采用率大幅提升至50%。
龔銀在分享與亞馬遜云科技的合作經(jīng)驗(yàn)時(shí)強(qiáng)調(diào)，精準(zhǔn)的時(shí)機(jī)判斷與高質(zhì)量的數(shù)據(jù)融合是企業(yè)應(yīng)用生成式AI技術(shù)的兩大關(guān)鍵點(diǎn)。安克創(chuàng)新在業(yè)務(wù)AI化的過程中，始終注重業(yè)務(wù)成熟度、技術(shù)成熟度以及企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成熟度的綜合考量，以確保AI技術(shù)的有效應(yīng)用與業(yè)務(wù)價(jià)值的最大化。
憑借亞馬遜云科技在全球領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、完善的生成式AI能力和安全合規(guī)體系，以及專業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，安克創(chuàng)新成功構(gòu)建了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新研發(fā)效率與產(chǎn)品迭代速度的雙重提升，進(jìn)一步鞏固了品牌在全球市場的核心競爭力。
