隨著2024年人工智能技術的迅猛發展，全球范圍內AI及大型模型的應用顯著加速，AI已成為推動各行業變革的核心驅動力。其核心價值在于通過高效數據處理和智能決策機制，幫助企業削減成本、提升效率、優化用戶體驗，并推動業務創新。
百度營銷近期推出了商家智能體，這一產品基于文心大模型，為企業提供了全天候在線的“金牌業務員”。該智能體擁有理解力、解答力和經營力，能夠為企業提供從接待服務到需求激發、線索強化直至引導轉化的全鏈路經營解決方案。這一創新產品有效解決了傳統經營模式中人力成本高、服務效率低以及用戶需求響應慢等痛點。通過快速生成企業專屬的數字員工，商家智能體降低了人工成本，減少了人員依賴，提升了獲客質量，助力企業實現全面高效經營。
百度商家智能體還配備了CARE養成方法論，通過認知（Cognize）、培養（Adopt）、修正（Repair）和鼓勵（Encourage）四個步驟，僅需21天即可培養出適合商家需求的優秀智能體。目前，每天有2.4萬個商家智能體在助力企業服務用戶，日均對話量超過250萬，覆蓋教育培訓、房產家居、B2B、商務服務、大健康、生活服務等30多個行業。這些智能體幫助商家線索轉化率提升51%，線索成本下降32%，成為新一代商家經營的重要工具。
商家智能體不僅節省了人力成本，還顯著提高了工作效率。以驢充充為例，在使用商家智能體之前，人工客服存在接待能力不足和缺乏主動引導客戶留資的問題。而商家智能體作為企業的專屬數字員工，實現了7x24小時實時接待，極大地優化了線索收集效率。從用戶接待到線索收集的全過程從過去的10分鐘縮短至平均3分鐘，每日線索量超過500條。商家智能體還通過主動詢問用戶需求，解答專業問題，精準識別有意向客戶，引導轉化，有效破解了企業增量拓客的難題。
對于傳統企業而言，商家智能體也帶來了顯著的降本提效效果。空氣能熱泵領域的商家芬尼克茲就是一個典型例子。由于其用戶轉化周期長、產品專業壁壘高，團隊人力有限且回復響應慢，企業線上經營面臨諸多挑戰。商家智能體為其提供了專業的AI銷售，不僅實現了7x24小時及時接待，還能解答專業知識和產品關聯內容，從用戶接待到有效線索過濾再到銷售轉化，整個過程一氣呵成。通過深入解答用戶疑問再引導用戶留資，這種方式有效提升了有效線索的質量和數量，降低了成本。
商家智能體還打通了包括官網、微信、抖音在內的多個場景的全域經營渠道，為商家帶來更廣闊的市場機遇。在教育行業，商家智能體幫助文都考研在行業咨詢旺季7x24小時準確解答行業難題并推薦適配課程方案，同時做好“公域+商域”全域分發，打造從吸引到承接到轉化的完整解決方案。通過不斷優化智能體的對話結果反饋，文都考研的商家智能體能夠基于學員需求推薦對應課程，促進課程售賣，帶來了30%的開口率提升。
商家智能體還能精準挖掘用戶需求，為商家創造更多營銷機會。在與三棵樹的合作中，商家智能體通過問答數據關注到2%的用戶曾咨詢過孤獨癥兒童的家裝方案。于是，三棵樹與商家智能體聯合策劃了一場針對孤獨癥兒童的大型公益活動，覆蓋人群超過30萬，為商家帶來了8萬有效對話量，線索增幅36%，品牌影響力大幅提升。這一成功案例展示了商家智能體在精準洞察挖掘需求、贏得更多營銷可能方面的能力。
商家智能體在經營、降本、獲客、營銷等方面為各行各業商家帶來了顯著成效，成為眾多商家邁向AI與大模型時代的重要選擇。隨著企業經營正式邁入大模型時代，商家智能體將進一步融入千行百業，服務更多商家，推動行業變革。
