在最新的技術趨勢浪潮中，Gartner預測了一個重大轉變：至2028年，至少15%的企業日常決策將由代理型AI自主完成，這一數字在2024年尚為0%。這一預測凸顯了AI正逐漸從輔助角色轉變為企業的核心決策者，促使企業加速采納AI技術以提升競爭力。
用友，作為全球知名的企業軟件與智能服務供應商，已將“AI至上”確立為其核心戰略，并通過其新一代企業軟件——用友BIP（數智商業創新平臺），將AI深度整合至企業運營管理的各個環節。用友自身的數智化轉型正是建立在用友BIP之上，這充分證明了其平臺的強大能力。
用友網絡的高級管理層謝志華指出，用友BIP是“數智用友”的基石與核心動力，無論是前端業務系統還是中后臺管理系統，均構建于該平臺之上。他進一步分享了數智用友的建設愿景：“我們致力于實現業務在線、數據驅動、智能運營。經過實踐，AI已全面融入運營管理的多個環節，顯著提升了效率、降低了成本、優化了運營并加強了風險控制。”
在財務領域，數智化轉型正成為推動企業變革的關鍵力量。用友網絡副總裁兼總會計師陳蘊奇表示，生成式AI與大模型技術的革新正在重塑財務領域。在用友的實踐中，戰略財務、共享財務和業務財務均發生了實質性變化，特別是共享中心已走在財務智能化的前沿。
目前，用友已將AI廣泛應用于財務的全流程，包括憑證編制、審核、開票、審單、報銷核算、付款和稅務申報等。在單據審核方面，無人值守審核量顯著提升，預計今年將超過50%；在憑證編制方面，97%的憑證由系統自動生成，這一比例在幾年前僅為20%左右。用友集團通過財務數智化，實現了從核算到入賬的全自動化處理，顯著減少了人力需求。
陳蘊奇強調，技術已不再是障礙，真正的挑戰在于財務人員如何精準定義AI的應用場景，并梳理清晰的業務邏輯與規則。他還指出，財務數智化對于提升企業數據質量至關重要，是推動企業整體數智化轉型的良好切入點。
在客戶服務方面，用友積極擁抱AI大模型浪潮。用友網絡副總裁畢思建分享了客戶服務能力的智能化升級，通過構建AI智能客戶成功體系，將AI深度融入從實施交付到持續運營的全鏈路。例如，YonSuite客戶成功服務Agent“友小成”和實施交付Agent“友小施”在接待量和點擊量上均表現出色，形成了覆蓋客戶全生命周期的智能服務生態。
畢思建還分享了企業在落地AI時的實踐經驗，包括構建可靠知識體系、建立數據驅動的敏捷運營機制，以及堅持“以人為本”的服務理念。用友網絡副總裁郭金銅補充道，在創意驅動的市場營銷領域，AI展現出巨大潛力，用友的市場營銷工作已進入“人機協同”階段，未來有望邁向以“機”為主的模式。
隨著Gartner預測的逐步實現，AI驅動的自主決策正逐漸成為常態。用友的實踐證明，積極擁抱AI并進行系統性數智化轉型，不僅是提升效率的關鍵，更是企業重塑運營模式、驅動未來增長、贏得競爭優勢的重要途徑。企業數智化轉型已成為關乎生存與發展的核心戰略。
