在電商領域，2024年快手電商的表現尤為亮眼，其發布的電商體驗報告詳細揭示了這一年的諸多成就與創新。
報告長達33頁，深入剖析了快手電商在用戶體驗、商家扶持以及環境治理等多方面的努力。在用戶端，快手電商堅守“用戶至上”的原則，對保障服務進行了全面升級。主動保障服務覆蓋了超過4億筆訂單，尤其在雙11期間，其處理能力得到了顯著提升。極速系列服務的完善，使得退貨退款流程更加高效，晚發立賠的服務范圍也得到了擴大。不僅如此，快手電商還不斷創新特色權益與區域服務，例如冰淇淋和榴蓮的包退服務，以及西北集運和小時達服務，為用戶帶來了更為優質的物流體驗。
為了幫助中小商家和達人更好地成長，快手電商出臺了一系列扶持政策。近800個“0元開店”類目的新增，大大降低了新商家的開店成本。同時，“新商啟航計劃”和“斗金計劃”為商家提供了流量扶持和激勵，使得不少商家從中受益。AI技術的應用，如磁力開創、女媧數字人直播、數字員工智能Bot等，也有效降低了商家的經營成本。快手生意通的全新升級以及快語客服工作臺的推出，進一步提升了商家的服務效率。
在營商環境優化及長效治理方面，快手電商也做出了諸多努力。他們加強了規則體系建設，優化了“僅退款”規則，減少了經營阻斷，并增加了合規提醒。同時，開展了多項專項治理行動，從源頭上攔截風險，提升了品控能力。這些行動有效治理了不正當營銷行為，打擊了違規行為，保護了知識產權和消費者權益。
報告中還提到，快手電商在特色商品和服務上的創新也頗為引人注目。例如，針對特定商品如冰淇淋和榴蓮，快手電商推出了包退服務，這種細致入微的服務策略大大增強了用戶的購物信心。同時，區域服務的創新，如西北集運和小時達服務，也顯著提升了用戶的物流體驗。
不僅如此，快手電商還通過AI技術的深度應用，為商家提供了更為高效的經營工具。這些工具不僅降低了商家的經營成本，還提升了商家的服務效率，使得商家能夠更好地專注于商品和服務的提升。
總的來說，2024年快手電商通過不斷創新和優化，不僅為用戶提供了更為優質的購物體驗，也為商家創造了更為良好的經營環境。這些努力不僅推動了快手電商自身的快速發展，也為整個電商行業的進步做出了積極貢獻。
