蘋果公司正緊鑼密鼓地研發(fā)一款人工智能“支持助手”，意在升級用戶服務(wù)體驗(yàn)，使之更為智能且高效。最新情報顯示，這一功能雖尚未面世，但已在Apple Support應(yīng)用的代碼庫中初露端倪。未來，用戶將能通過聊天界面與該助手互動，迅速定位并解決問題。
當(dāng)前版本的Apple Support應(yīng)用已提供基于文本的聊天服務(wù)，便于用戶與人工客服即時溝通。然而，即將問世的AI支持助手將帶來革命性變化：用戶無需等待人工客服接入，即可直接輸入問題，獲取由AI即時生成的解決方案。此舉有望大幅縮減用戶等待時間，提升服務(wù)響應(yīng)速度。
代碼分析顯示，用戶在利用AI助手自助解決問題后，若仍需深入咨詢，可選擇聯(lián)系A(chǔ)pple顧問。該助手利用先進(jìn)的生成模型，為用戶提供與Apple產(chǎn)品和服務(wù)緊密相關(guān)的解答。不過，蘋果方面也溫馨提醒，鑒于生成模型的局限性，在某些情況下，所提供的信息可能存在誤差、誤導(dǎo)或不完整，因此用戶應(yīng)結(jié)合專業(yè)意見做出判斷。
這款支持助手還可能支持用戶上傳圖片、PDF文檔等相關(guān)資料，從而豐富互動維度，提升問題解決效率。蘋果正與合作伙伴攜手推進(jìn)該項(xiàng)目，業(yè)界猜測其或基于ChatGPT技術(shù)構(gòu)建。
盡管確切的發(fā)布日期尚未敲定，但蘋果已著手測試名為“Ask”的生成AI工具，旨在賦能AppleCare支持顧問，助力他們更精準(zhǔn)地解答客戶的技術(shù)疑問。該工具將從蘋果內(nèi)部知識庫中挖掘信息，確保顧問在與客戶交流時能夠提供權(quán)威答復(fù)。
