近日，一起關于優酷酷喵SVIP自動扣費的消費者投訴事件引起了廣泛關注。張女士在查閱支付寶扣費詳情時，意外發現自己被優酷酷喵SVIP連續包月服務扣費了長達33個月，累計金額超過1000元，且在整個扣費過程中，她并未收到任何提醒或通知。
據張女士描述，她從未主動訂閱過酷喵SVIP服務，對于這筆長期且持續的自動扣費感到十分困惑和不滿。她表示，自己是在支付寶的扣費彈窗提示中才發現這一問題的，否則可能至今仍被蒙在鼓里。
針對張女士的投訴，優酷客服回應稱，確實檢查到張女士有33個月的酷喵SVIP未使用記錄，但對于為何沒有扣費提醒并未給出明確解釋。客服表示，由于平臺機制問題，優酷目前暫時無法為張女士辦理退款，但愿意為其免費贈送22個月的酷喵SVIP會員作為補償。
然而，對于優酷的這一處理方案，張女士并不買賬。她認為，優酷方面以贈送會員作為賠償的方式缺乏誠意，且未能從根本上解決她所面臨的問題。張女士表示，她更希望優酷能夠給出一個合理的解釋，并退還她被扣的費用。
據了解，酷喵是由優酷與國廣東方網絡（北京）有限公司聯合打造的互聯網電視應用，是優酷在電視端的應用品牌。隨著互聯網視頻行業的快速發展，自動續費已成為眾多視頻網站和應用的常見商業模式。然而，一些企業在推行這一模式時，可能存在技術手段與信息不對稱的問題，導致消費者在不知情的情況下被扣費。
在某互聯網投訴平臺上，共有1020條投訴提及酷喵自動續費機制存在問題。這些投訴大多反映了消費者在未經同意的情況下被扣費、扣費前未收到提醒或通知等情況。這些問題不僅損害了消費者的權益，也影響了企業的形象和信譽。
對此，青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者享有知悉其所購商品和服務的真實情況的權利，同時擁有自主決定是否消費的權利。優酷平臺在未經張女士明確同意的情況下扣除款項，可能侵犯了她的知情權和選擇權。如果平臺未能及時更新續費提示或采取其他有效措施保障消費者的知情權，那么其行為就可能構成違法。
北京市盈科（青島）律師事務所的孫啟凱律師也指出，視頻網站等商家在推行自動續費模式時，不應將續費統一設定為默認方式，而應向消費者提供選擇權。商家應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意。如果商家利用格式條款和技術手段進行強制交易，侵犯了消費者的公平交易權利，那么消費者有權要求商家承擔相應的法律責任。
